Technical Service Representative (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Zentraler Ansprechpartner-/in für Geschäftskunden (B2B) und Endkunden (B2C) bei technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte und Anwendungen; der Aufgabenschwerpunkt liegt im Bereich Endkunden (B2C)
• Sicherstellung einer exzellenten technischen Unterstützung durch kompetente Beratung, effiziente Problemlösung und kundenorientierte Kommunikation
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, nachhaltigen Lösungsfindung und hoher Kundenzufriedenheit
• Beratung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem und Analysierung von technischen Störungen (remote oder in Abstimmung mit anderen Abteilungen)
• Unterstützung unserer Servicetechniker bei operativen und technischen Anliegen, inklusive Retouren- und Klärprozessen
• Dokumentation von Kundenanfragen, Maßnahmen und Lösungen im CRM-/Ticketsystem
• Weiterleitung von komplexen Fällen an nachgelagerte Supportlevel/Fachabteilungen und Erstellung von Kulanzangeboten bei Bedarf
• Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschläge aus wiederkehrenden Themen (Feedback an Global Technical Service)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice – idealerweise im B2C- und B2B-Umfeld
• Gute Kenntnisse in den betreuten Produkten und Technologien bzw. Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten
• Erfahrung mit erforderlichen IT-Systemen (SAP S4, O365 etc.)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Belastbarkeit und Flexibilität auch bei höherem Anfrageaufkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Darauf dürfen Sie sich freuen:

• Attraktive Arbeitsbedingungen: Die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie unterstützen wir gerne durch flexible Arbeitszeiten sowie mobilem Arbeiten 
• Arbeitskultur: Teamgeist, Vertrauen, Respekt und offene Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert.
• Kinderbetreuung: Eine Kita-Kooperation ermöglicht die Kinderbetreuung in Oberderdingen. Zudem können Mitarbeiterkinder im Rahmen des jährlich stattfindenden Kinderferienprogramms viele tolle Erfahrungen sammeln und sind dabei während der Arbeitszeit der Eltern bestens betreut.
• Vorteile und Zusatzleistungen: Wir bieten zahlreiche Zusatzleistungen wie Business Bike Leasing oder Corporate Benefits. Mitarbeitende dürfen sich im Rahmen des Mitarbeiterempfehlungsprogramm oder im Ideenmanagement über eine kleine Erfolgsprämie freuen
• Gesundheit und Sport: Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig, daher bieten wir ein breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten, Fitnessstudio-Kooperationen, werksärztliche Betreuung sowie ein Mitarbeiterrestaurant mit einem abwechslungsreichen Angebot