Mitarbeiter*in IT Field Service

Mitarbeiter*in IT Field Service

Ab sofort in Vollzeit, unbefristet

Geschäftsbereich UMG-IT Abt. Servicemanagement

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Ticket-Anfragen im 2nd-Level-Support und ggf. Anlage der nötigen Tickets im 1st-Level-Support inkl. Dokumentation im Assetmanagement-System
• Arbeitsorganisation durch Übernahme von an den Technischen Support zugewiesenen Tickets (inkl. Terminvereinbarung und Koordinierung)
• Bei Bedarf interne Weitergabe von Tickets an IT-Mitarbeitende sowie enge Abstimmung mit den anderen IT Fachbereichen (ServiceDesk, MKIS ect.) zur Problemlösung bei Nicht-Standard-Fällen
• Erstellung und Pflege von Produktdokumentationen und Dokumentation von Ereignissen mit Informationssicherheitsbezug
• Fachliche Zuarbeit bei Bedarf an den/die Abteilungsleiter*in zu Themenfeldern der IT Organisation und den/die Abteilungsleiter*in bei Projektarbeiten
• Einhaltung der SOP’s im Incident Management
• Bearbeitung der Helpdesk-Anfragen durch Übernahme der Hotline, wenn die Arbeitsorganisation das erfordert 
• Permanente kritische Betrachtung aller Abläufe innerhalb des Arbeitsgebietes und ggf. Erarbeitung von Prozessoptimierungen in Absprache mit der Bereichsleitung

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Aufbau und Betrieb von IT-Infrastrukturen und Kenntnisse verschiedener IT Plattformen
• Vertiefte Kenntnisse im Bereich Digital-Asset-Management und der relevanten (Security-) Standards wie ISO27001, BSI Grundschutz oder KRITIS
• Grundkenntnisse von Identity- and Access-Management-Systemen (IAMS), im Anwendungsdesign und Aufbau von komplexen IT-Architekturen sowie von Lizenz-Management-Systemen
• Gute Deutschkenntnisse (mind. B2-Niveau) und Englisch-Grundkenntnisse (mind. B1-Niveau)
• Konzeptionelles und analytisches Denkvermögen verbunden mit der Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Eine selbständige Arbeitsweise sowie Organisations-, Koordinations- und Kooperationsfähigkeit
• Einfühlungsvermögen im Umgang mit Anfragesteller*innen am Telefon sowie persönlich Verhandlungsgeschick bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen

Unser Angebot

**Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen:** Neben der tariflichen Vergütung nach TV-L (Eingruppierung E9a abhängig von der persönlichen Qualifikation) bietet die Universitätsmedizin Greifswald attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeitendenvergünstigungen auf der Corporate Benefits Plattform. Außerdem fördern wir die nachhaltige Mobilität mit der Möglichkeit des Jobrad-Leasings.

**Fortbildungsmöglichkeiten:** Es werden regelmäßig Weiterbildungs- und Schulungsprogramme angeboten, um die persönliche und berufliche Entwicklung der Mitarbeitenden zu fördern und ihnen zu helfen, auf dem neusten Stand der Forschung und Technologie zu bleiben.

**Work-Life-Balance:** Die Universitätsmedizin Greifswald setzt sich für eine ausgewogene Work-Life-Balance ihrer Mitarbeitenden ein und bietet flexible Arbeitszeitmodelle sowie Programme zur Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden, wie z.B. die Kooperation mit der Hansefit GmbH, an. Unser Familienbüro unterstützt Sie bei der Wohnungssuche und allen Fragen rund um das Thema „Vereinbarkeit von Familie und Beruf".

**Hanseatischer Standort:** Greifswald ist eine charmante Universitätsstadt in Ostseenähe mit einer hohen Lebensqualität, vielfältigen kulturellen Angeboten und einer geschichtsträchtigen Umgebung für Arbeit und Freizeit.

Willkommen...

...bei der Universitätsmedizin Greifswald - dem Ort, an dem Innovation auf Tradition trifft und gemeinsam die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestaltet wird. Wir sind stolz auf unser vielfältiges Team von Fachkräften, das sich leidenschaftlich für exzellente Patientenversorgung, Forschung und Lehre engagiert. Wenn Sie Teil eines dynamischen und inspirierenden Umfelds werden möchten, in dem Ihre Ideen und Ihr Engagement geschätzt werden, dann sind Sie bei uns genau richtig. Diversität und Chancengleichheit sind uns besondere Anliegen und wir möchten alle Personen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Herkunft und Geschlecht sowie einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung.