Mitarbeiter/in Callcenter / Backoffice / Vertriebsinnendienst (m/w/d)

Für unser Team in Ludwigsburg suchen wir eine engagierte Unterstützung im Bereich Callcenter, Telefonzentrale, Backoffice und Vertriebsinnendienst. In dieser vielseitigen Position bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb, dem Einkauf, der Logistik und externen Dienstleistern. Du betreust unsere Kunden am Telefon, nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Rückfragen und unterstützt gleichzeitig bei klassischen kaufmännischen Backoffice-Aufgaben.

Unsere Telefonzentrale ist bei uns weit mehr als reine Anrufannahme: Du hilfst bei der Bearbeitung von Retouren, unterstützt bei Angeboten, klärst Versand- und Zollthemen, kontaktierst Speditionen und arbeitest eng mit Sales, Einkauf und Lager zusammen. Outbound-Telefonie gehört ebenfalls dazu, allerdings mit Schwerpunkt auf bestehenden Kundenkontakten und nur wenig klassischer Kaltakquise.

• Standort: Ludwigsburg
• Frühester Beginn: ab sofort / nach Vereinbarung
• Bewerbungsfrist: laufend
• Art: Teilzeit oder Vollzeit
• Bereich: Callcenter, Kundenbetreuung, Backoffice, Vertriebsinnendienst

Deine Aufgaben:

• Telefonische Kundenbetreuung im Inbound und Outbound
• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Betreuung unserer Telefonzentrale und Weiterleitung von Anliegen an die richtigen Ansprechpartner
• Pflege bestehender Kundenkontakte; nur in geringem Umfang klassische Kaltakquise
• Unterstützung des Vertriebsteams bei der Angebotserstellung
• Entwicklung und Nachverfolgung von Angeboten in Zusammenarbeit mit Sales und Einkauf
• Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Rückfragen
• Abstimmung mit Lager, Versand und Logistik
• Kontakt mit Speditionen, Paketdiensten und weiteren Dienstleistern
• Unterstützung bei Export- und Verzollungsvorgängen
• Allgemeine kaufmännische Backoffice-Tätigkeiten
• Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem Warenwirtschaftssystem
• Mitarbeit an einem reibungslosen Ablauf zwischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf und Versand

Du arbeitest in einem abwechslungsreichen Umfeld mit vielen unterschiedlichen Produkten, Kunden und Aufgaben. Dabei ist es wichtig, dass Du freundlich und verbindlich kommunizierst, sorgfältig arbeitest und auch bei komplexeren Vorgängen den Überblick behältst.

Das bringst Du mit:

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen
• Eine freundliche, verbindliche und serviceorientierte Art
• Idealerweise Erfahrung im Callcenter, Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder Backoffice
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen, Rückfragen und Reklamationen
• Organisationstalent und eine sorgfältige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Kaufmännisches Verständnis und Interesse an betrieblichen Abläufen
• Sicherer Umgang mit E-Mail, Office-Programmen und idealerweise Warenwirtschaftssystemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse werden benötigt, insbesondere bei Export- und Versandthemen
• Idealerweise Interesse an Schmuck, Schmucksteinen, Mineralien und schönen Produkten aus der Natur

Das erwartet Dich:

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem erfahrenen Großhandelsunternehmen
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz zwischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf und Logistik
• Ein freundliches Team mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation
• Ein interessantes Sortiment rund um Mineralien, Edelsteine, Schmuck, Wellness- und Geschenkartikel
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte, Abläufe und Systeme
• Eine Stelle, die je nach persönlicher Situation in Teilzeit oder Vollzeit möglich ist
• Ein Arbeitsplatz in Ludwigsburg mit langfristiger Perspektive