1st-Level IT-Support (m/w/d)

Wer wir sind

Wir machen und vertreiben Software - weltweit, mit großen Partnern und Millionen Kunden. Seit über 20 Jahren entwickeln und vertreiben wir unsere Produkte über das Internet, B2C und B2B sind unsere Spielfelder. Unser Ziel: Leistungsstarke Software, die einfach jeder bedienen kann. Dabei kombinieren wir erfolgreich Eigenentwicklungen, Whitelabels und Fremdprodukte, um praktisch alle Bereiche abzudecken. Wir erweitern damit aktiv unser Portfolio und sind stets bereit, neue Wege zu gehen. Aktuell arbeiten wir z.B. an einem neuen Vertriebsweg, der Teile der IT-Landschaft ganz schön durchrütteln könnte.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n Support-Spezialisten (m/w/d) im Rahmen einer auf 12 Monate befristeten Anstellung.

Deine Aufgaben:

• First-Level-Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Softwareprodukte.
• Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest schriftliche Support-Anfragen (E-Mail / Ticket-System) auf Deutsch und Englisch lösungsorientiert und verständlich.
• Fehleranalyse: Du identifizierst typische Anwenderprobleme, reproduzierst technische Fehler und dokumentierst diese sauber.
• Schnittstellenarbeit: Bei komplexeren Anliegen arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support und der Entwicklung zusammen.

Das bringst du mit:

• Fundament: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Kaufmann für IT-System-Management) oder eine vergleichbare Qualifikation / fundierte Quereinsteiger-Erfahrung.
• Systemkenntnisse: Sehr gute Kenntnisse gängiger Windows-Betriebssysteme sowie ein gutes Verständnis für aktuelle PC-Hardware.
• Sprachtalent: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation.
• Soft Skills: Kommunikationsstärke, Empathie im Kundenkontakt, Teamgeist und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Zusätzlich punktest du mit:

• Erster Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support.
• Grundkenntnissen in Programmiersprachen oder Programmstrukturen.
• Weiteren Fremdsprachenkenntnissen.



Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

• Rundum verpflegt: Wir legen großen Wert auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Kostenloses Frühstück und Mittagessen sowie Kaffee und kalte Getränke stehen jederzeit zur Verfügung.
• Flexibilität im Alltag: Keine Dresscodes und flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Modernes Arbeitsumfeld: Unser modernes //CRASH Building bietet vielfältige Optionen für Kick-offs, Präsentationen und Video-Calls, darunter offene Thinktanks, Projekträume und kreativ eingerichtete Meetingräume.
• Deine Extras: Wähle deine bevorzugte Hardware und nutze unsere umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Eine gute Anbindung mit dem Bus und regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Warum das alles? Weil wir ohne ein zufriedenes Team, nicht das wären, was wir heute sind und in Zukunft sein werden. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!