Senior Specialist Customer Finance Governance (m/w/d)

Wir suchen derzeit erst mal befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung einen **Senior Specialist Customer Finance Governance.** Diese Rolle verantwortet die fachliche Steuerung und Weiterentwicklung des externen Dienstleisters für Customer Finance. Er stellt sicher, dass alle ausgelagerten Prozesse im Bereich Billing, Forderungsmanagement, Mahnwesen, Zahlungsabwicklung, Inkasso und Sperrmanagement effizient, kundenorientiert und gemäß den vereinbarten Service Levels erbracht werden.

Als zentrale Schnittstelle zwischen dem Dienstleister und den internen Fachbereichen überwacht er die Performance des Partners, steuert Eskalationen, initiiert Prozessverbesserungen und gewährleistet die Einhaltung regulatorischer, vertraglicher und finanzieller Anforderungen.

Dein Aufgabenfeld:

• Fachliche Steuerung und Governance des externen Customer-Finance-Dienstleisters
• Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), KPIs und vertraglichen Verpflichtungen
• Durchführung regelmäßiger Performance Reviews und Service Meetings
• Analyse von Kennzahlen zu Forderungsbestand, Zahlungseingängen, Mahnquoten, Inkassoerfolgen und Sperrmanagement
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Definition und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung und Eskalation kritischer Kunden- und Forderungsfälle
• Fachliche Verantwortung für Mahnwesen, Forderungsmanagement, Inkasso- und Sperrprozesse
• Abstimmung mit internen Fachbereichen hinsichtlich Prozessanpassungen und Sonderfällen
• Steuerung von Changes, Projekten und Prozessweiterentwicklungen im Customer-Finance-Umfeld
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer, datenschutzrechtlicher und vertraglicher Anforderungen
• Erstellung von Management-Reports, Entscheidungsvorlagen und Handlungsempfehlungen
• Unterstützung bei Ausschreibungen, Vertragsverhandlungen und der Auswahl von Dienstleistern
• Unterstützung bei Audits, Prüfungen und Compliance-Anforderungen

Wen suchen wir?

Fachliche Kompetenz:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Finance oder vergleichbare Qualifikation. Alternativ abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Mindestens 5–8 Jahre Berufserfahrung im Customer Finance, Forderungsmanagement, Billing oder Debitorenmanagement
•  Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Shared Service Center oder BPO-Partner
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Steuerung von KPIs und Service Levels
• Erfahrung in Prozessmanagement und Prozessoptimierung
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Finanz- und Telekommunikationsumfeld von Vorteil

Soft Skills:

• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke
• Analytisches und strategisches Denkvermögen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Lösungsorientierung und Entscheidungsstärke
• Souveränes Auftreten auf Management-Ebene
• Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zielgerichtet zu koordinieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse