Mitarbeiter (d/m/w) Customer Service

Es gibt sie noch, die guten Dinge. Das sagen wir nun schon seit 1987 und bieten unseren Kund*innen seitdem einen Gegenentwurf zur Wegwerfmentalität an. Wir suchen nach den guten Dingen, die es zu behalten und zu pflegen lohnt. Nach Produkten, die mit Verstand und Verantwortung gemacht sind, die hohen Ansprüchen genügen und durch Funktionalität, Langlebigkeit und Reparierbarkeit überzeugen. Wir präsentieren unsere Produkte im Onlineshop, in Warenhäusern und via Katalog. Seit 2008 gehört Manufactum zur Otto Group und genießt innerhalb des Konzerns ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Gestaltungsfreiheit.

Für unsere Zentrale in Waltrop (bei Dortmund) suchen wir einen

Mitarbeiter (d/m/w) Customer Service

Start: Ab 01. Oktober 2026 (bzw. nach deiner Verfügbarkeit)
Beschäftigungsart: Teilzeit oder Vollzeit (30-40 Std./Woche)
Befristung: 2 Jahre

Dein Aufgabenbereich:

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Kompetente Produkt- und Serviceberatung
• Unterstützung bei Bestellungen, Änderungen und Stornierungen
• Klärung von Lieferanfragen, Sendungsverfolgungen und Zustellproblemen
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Gewährleistungsfällen
• Bearbeitung von Zahlungs-, Rechnungs- und Guthabenanfragen
• Community Management und Kundenkommunikation über Social-Media-Kanäle
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen, Kundenkommunikation und KI-Tools

Das bringst du mit:

• Freude an Telefonarbeit, idealerweise Kundenzentrum/Call-Center Erfahrung
• Gelebte Serviceorientierung und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift kombiniert mit Kommunikations- und Formulierungsgeschick
• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sichere Anwendung von MS-Office
• Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Motivation, KI-basierte Tools aktiv in den Arbeitsalltag zu integrieren und effizient zu nutzen

Das bieten wir dir:

• Flexible Arbeitszeiten und die regelmäßige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (remote)
• Vielfältige Zusatzleistungen (z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte, Jobrad)
• Moderne Systemlandschaft mit fortschrittlichen IT Tools
• Gewissenhafte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
• Möglichkeit sich aktiv in den Wachstumskurs eines Mittelständlers einzubringen, der mit seiner Haltung für bewussten Konsum eine Alleinstellung im deutschen Einzelhandel hat
• Flache Hierarchien und ein von Vertrauen sowie Wertschätzung geprägter Führungsstil 
• Zugehörigkeit zur Otto-Gruppe, welche in die Expansion von Manufactum investiert und mit ihren vielen Geschäftsfeldern interessante Entwicklungs- und Austauschmöglichkeiten bietet 
• Attraktives Arbeitsumfeld in einem modernisierten Backsteingebäude des Ruhrbergbaus mit Loft-Charakter

Bitte bewirb dich über das Karriereportal der Manufactum Gruppe. Ann-Christin Seifert aus dem Recruiting freut sich auf deine Bewerbung.