Stellenangebot: Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d) bei Medion Personalvermittlung
Das Wichtigste im Überblick
Besondere Merkmale
- Homeoffice möglich
- Stelle im Rahmen der Personalvermittlung
Arbeitsort
StarnbergAngebotsart
ArbeitAnstellungsart
VollzeitBefristung
unbefristetBeginn
ab sofortBerufsbezeichnung
- Leiter/in - Operationsdienst
- Betriebswirt/in (Fachschule) - Callcentermanagement
- Gruppen-, Teamleiter/in
Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)
- Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
- Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften
- Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management
- Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung
- Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Arbeitsorte
Unternehmensdarstellung: Medion Personalvermittlung
HauptsitzPassau
- Personalvermittlung
- Direktvermittlung
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