Customer Journey Manager (m/w/d)

Aufgabenbereich

Strategie & Planung

•        Mitarbeit bei der Jahresplanung und Budgetplanung für den Bereich Customer Journey & Leadmanagement

•        Entwicklung und Pflege eines übergreifenden Customer Journey Frameworks als strategische Grundlage

•        Definition und Pflege von Zielgruppen- und Persona-Modellen

•        Aktive Mitgestaltung der MarTech-Roadmap: Bewertung und Weiterentwicklung bestehender und neuer Tools

Aufbau & Umsetzung

•        Aufbau und Weiterentwicklung der gesamten Customer Journey – von Awareness bis zum qualifizierten Lead

•        Konzeption und Umsetzung von Leadmanagement-Prozessen: Lead-Scoring, Lead-Nurturing, automatisierte Übergabe an den Vertrieb

•        Aufbau und Optimierung von Marketingautomatisierungs-Workflows (z. B. Evalanche, HubSpot): mehrstufige Kampagnen, Trigger-basierte Kommunikation, personalisierte Strecken

•        Auswahl und Bespielung relevanter Werbekanäle, Plattformen und Medien

Zusammenarbeit & Steuerung

•        Enge Abstimmung mit Vertrieb (GSM/KAM) zur gemeinsamen Definition von Lead-Qualitätskriterien und Übergabeprozessen

•        Steuerung externer Dienstleister und Agenturen im Bereich Digital Marketing, Performance und Automation

•        Beratung und Schulung interner Stakeholder zur Nutzung und Wirkung von Marketingautomatisierung

•        Austausch mit Produktmanagement (PRM) und BAC-Team zur Content-Erstellung

Controlling & Reporting

•        KPI-Tracking und Reporting entlang der gesamten Funnel-Strecke (Traffic, Conversion, MQL, SQL, Pipeline-Beitrag)

•        Regelmäßige Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management

•        Vorbereitung von Managemententscheidungen inkl. Bewertungen und Analysen

•        Durchführung von Kundenzufriedenheits- und Journey-Analysen

Compliance & CI

•        Sicherstellung der Corporate Identity (CI/CD/CB) im gesamten digitalen Marketing

•        Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSGVO) in allen Marketingprozessen

Voraussetzungen

Fachkompetenz

•        Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, Schwerpunkt Marketing, Digital Business oder Vertrieb – oder vergleichbare Qualifikation

•       Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im B2B-Marketing, idealerweise im industriellen oder technischen Umfeld

•       Fundiertes Know-how in Customer Journey Management, Leadmanagement und Marketingautomatisierung

•       Nachgewiesene Erfahrung in Lead-Scoring, Segmentierung, Funnel-Analyse und Conversion-Optimierung

•       Kenntnisse in SEM, SEO, Content Management und Social Media Marketing

•       HTML-Grundkenntnisse

•       Kenntnisse relevanter Datenschutzvorgaben (DSGVO) und deren operative Umsetzung

Persönliche Kompetenz

•       Eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise

•       Analytisches Denken kombiniert mit Kreativität und Gespür für Kundenbedürfnisse

•       Umsetzungsstärke und Initiativkraft: bringt Themen eigenständig zum Abschluss

•       Kommunikationsstärke intern wie extern

•       Begeisterungs- und Innovationsfähigkeit

•       Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Führungs- & Methodenkompetenz

•       Laterale Führung von Projekten und Arbeitsgruppen ohne direkte Weisungsbefugnis

•       Steuerung externer Dienstleister und Agenturen

•       Sicherer Umgang mit Journey-Mapping-Methoden, Funnel-Modellen und agilen Arbeitsweisen

•       Strukturierte Planung und Priorisierung eigener und teambezogener Aufgaben

•       Präsentation vor Gruppen und Management