Stellenangebot: Mitarbeiter:in im First-Level-Support (m/w/d) bei PlexLog GmbH

Technischer Kundensupport für Energiemanagement und erneuerbare Energien

**Standort:** Osnabrück | **Start:** ab sofort | **Arbeitszeit:** Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Stunden

Du erklärst Technik verständlich, behältst auch bei kniffligen Anfragen den Überblick und möchtest Kunden dabei helfen, ihre Energieanlagen zuverlässig zu betreiben? Dann werde die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner.

Über uns

PLEXLOG ist ein wachsendes Unternehmen mit dem Ziel, nachhaltige Energien intelligent nutzbar zu machen. Mit unseren Hard- und Softwarelösungen überwachen und steuern wir Photovoltaikanlagen, Wechselrichter, Speichersysteme, Ladesäulen, Wärmepumpen und weitere energietechnische Anwendungen.

In unserem First-Level-Support sorgst du dafür, dass technische Fragen schnell aufgenommen, verständlich beantwortet und zuverlässig weiterbearbeitet werden. Dabei arbeitest du eng mit dem Second-Level-Support, der Produktentwicklung und weiteren internen Teams zusammen.

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen per Telefon und über unsere Supportkanäle. Du nimmst die Anliegen strukturiert auf, priorisierst sie und dokumentierst alle relevanten Informationen nachvollziehbar. Bei der Installation und Nutzung unserer Hard- und Softwarelösungen unterstützt du Kunden und Partner verständlich und lösungsorientiert.

Typische Fehlerbilder analysierst du anhand vorhandener Abläufe und Lösungsbeschreibungen. Dabei prüfst du grundlegende Themen rund um Netzwerkverbindungen, Anlagenkommunikation und Energiemanagement. Komplexere Fälle übergibst du vollständig und strukturiert an den Second-Level-Support oder die Produktentwicklung. Außerdem pflegst du Lösungsbeschreibungen und hilfst dabei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

Du verfügst über eine technische Ausbildung, zum Beispiel in Elektrotechnik, Informatik, regenerativen Energien oder Anlagenautomatisierung, oder über vergleichbare praktische Erfahrung. Wichtig sind uns vor allem technisches Verständnis, IT-Grundkenntnisse und die Bereitschaft, dich gründlich in unsere Produkte und Systeme einzuarbeiten. Erste Kenntnisse in Netzwerken sind von Vorteil.

Du hast Freude am Kundenkontakt, kommunizierst klar, freundlich und verbindlich und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, setzt sinnvolle Prioritäten und bleibst auch bei herausfordernden Anfragen ruhig und serviceorientiert. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen weiterzugeben, runden dein Profil ab.

Erfahrungen im technischen Support, mit Photovoltaik, Energiemanagement, Speichersystemen, Steuerungs- oder Automatisierungstechnik sowie mit fernwirktechnischen Anbindungen von Netzbetreibern sind willkommen, aber keine Voraussetzung. Programmierkenntnisse werden nicht erwartet. Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Hintergrund und ausgeprägter Serviceorientierung möchten wir gerne kennenlernen.

Das bieten wir dir

Dich erwartet eine gezielte und intensive Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Supportprozesse. Wir bieten flexible Arbeitszeiten in Voll- oder Teilzeit und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Du erhältst eigenverantwortliche Aufgaben mit Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen und einem wichtigen Zukunftsmarkt.

Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, transparenter Kommunikation und offener Duz-Kultur. Entsprechend deinen Interessen und Stärken unterstützen wir deine weitere Entwicklung. Hinzu kommen mögliche Benefits wie Bike-Leasing, Jobticket oder Fitnessangebote sowie Wasser, Kaffee und Obst zur freien Verfügung.

Bewirb dich bei uns

Bereit, mit uns die Energiewende voranzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Anschreiben oder Selfie-Video, Lebenslauf und Zeugnissen. Bitte sende deine Unterlagen im PDF-Format an BewirbDich@plexlog.de.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Dein Team der PLEXLOG GmbH