Stellenangebot: IT-Administration Schwerpunkt Servicemanagement (m/w/d) bei Hölscher Wasserbau GmbH

Als IT-Administrator mit Schwerpunkt Servicemanagement bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden. Mit deinem technischen Know-how, deiner serviceorientierten Arbeitsweise und deinem Blick für effiziente Prozesse trägst du maßgeblich zu einem stabilen und leistungsfähigen IT-Umfeld bei.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und internen Richtlinien
• Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle an Fachabteilungen
• Sicherstellung der Qualität der Ticketbearbeitung
• Erstellung von Service-Reports sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen
• Pflege von Benutzerkonten und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten
• Unterstützung bei der Betreuung von Clients, Software und IT-Arbeitsplätzen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung im Umgang mit Benutzer- und Berechtigungsverwaltung von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Deine Benefits

• betriebliche Altersvorsorge
• Darlehen
• Fahrradgutschein
• Firmenfitness und Gesundheit
• betriebliche Krankenversicherung
• Lebenszeitkonto
• Personalentwicklung
• Smartphone
• Sonderzahlungen
• umfangreiche Einführungswoche
• Vereinbarkeit Beruf/Familie
• Home-Office