Stellenangebot: Mitarbeiter*in (m/w/d) E-Commerce & Kundensupport (50 - 70%) bei Nico Wiedemann

Wir sind das führende Unternehmen für Holzveredelung von Espressomaschinen.

Als Unterstützung suchen wir ab sofort

MITARBEITER*IN E-COMMERCE & KUNDENSUPPORT (M/W/D)
– IN TEILZEIT (PENSUM NACH ABSPRACHE - 50% - 70%)

DEIN VORWIEGENDER VERANTWORTUNGSBEREICH:

E-COMMERCE & MARKETING
Pflege der E-Commerce Plattformen inkl. Shopify, Social Media, etc.
Definition und Optimierung von Content für Webseite und Social Media
Planung und Durchführung von Onlinemarketingmaßnahmen inkl. SEO, SEA, Social Media Sponsoring, etc.
Datenanalyse und Optimierung von Nutzererlebnis und Onlineverkauf und -marketing
Mediabuying
Erstellung und Versand von Newslettern
Messeorganisation
Erstellung und Optimierung von E-Commerce Prozessen
Enge Zusammenarbeit mit Kundensupport und Produktentwicklung

KUNDENSUPPORT
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, Mail und Social Media
Koordination von Lieferterminen
Nachverfolgung von Lieferungen
Beratung zu passenden Zubehörteilen und unserem Sortiment
Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung inkl. Retouren
Erstellung und Pflege von Kundenprofilen
Dokumentation von Kundeninteraktionen
Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Aufträgen und Gutschriften
Mitarbeit im Qualitätsmanagement durch Analyse von Supportrückmeldungen
Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit Versand & Logistik und der Werkstattleitung

WAS DU MITBRINGST

Begeisterung für Holzhandwerk, Kaffee und Siebträgermaschinen und/oder Bereitschaft sich in technische Themen rund um Siebträgermaschinen einzuarbeiten
Erfahrung im Kundensupport oder administrativer Tätigkeiten von Vorteil
Erfahrung im E-Commerce und Marketing (idealerweise mit Shopify, SEO/SEA, Social Media und Newsletter-Marketing)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein
Sicheres und freundliches Auftreten
Lösungsorientiertes Denken
Freude an der Arbeit in einem jungen und dynamischen Team
Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Digitale Kompetenz im Umgang mit Chatprogrammen, Warenwirtschaftssystem, KI, etc.
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Analytisches Denken und Zahlenverständnis
Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit
Genauigkeit
Eigeninitiative
Offenheit für Neues

DARUM SOLLTEST DU ZU UNS

Bei uns findest du einen respektvollen Umgang und ein starkes Miteinander, in dem Teamarbeit und Wertschätzung großgeschrieben werden.

Du bist bei uns nicht nur ein Mitarbeiter – du hast die Chance, dich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen, aktiv mitzugestalten und deine Ideen einzubringen.

Fitness- und Wellnessangebote nach deinem Geschmack: Wir bieten dir den E-Gym Wellpass.

Bei uns trägst du dazu bei, hochwertige Produkte aus natürlichen Materialien wie Holz zu schaffen, die sowohl ästhetisch als auch umweltfreundlich sind.

Egal, ob du ein Kaffeekenner oder eher der Tee-Typ bist, bei uns wirst du definitiv in den Bann des Espressos gezogen.

Wir freuen uns über Bewerbungen mit Lebenslauf und Zeugnissen an bewerbung@wiedemann.coffee