Stellenangebot: Spezialist:in Produktsupport für Finanzmangementsoftware (2nd Level) bei MACH GmbH

Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die Bund, Länder, Kommunen und weitere öffentliche Einrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient und digital zu gestalten.

Damit unsere Kunden zuverlässig mit unserer Software arbeiten können, suchen wir Verstärkung für unseren 2nd Level Support. Du analysierst komplexe fachliche Fragestellungen, findest nachhaltige Lösungen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden sowie den Teams aus Entwicklung, Beratung und Produktmanagement.

Klingt gut? Dann werde Teil von MACH und gestalte mit uns die Verwaltung von morgen.

Dein Auftrag

• Du unterstützt unsere Bestandskunden bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen MACH meinERP
• Du analysierst Fehlerbilder und Störungen, bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support und koordinierst die Lösungsfindung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung, Beratung und Support zusammen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung
• Du bewertest Erweiterungswünsche, erstellst Leistungsbeschreibungen und bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
• Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge (optimalerweise im Bereich Logistik)
• Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
• Du bist bereit, an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck teilzunehmen

Dich erwarten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein strukturiertes Ausbildungsprogramm, das deine Einarbeitung fachlich, methodisch und persönlich begleitet und dich optimal auf deine neue Rolle vorbereitet
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Tätigkeit kann mit 35 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt