Stellenangebot: Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) bei IDS Logistik GmbH

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Mit der Power und Erfahrung der IDS Logistik GmbH im Rücken bauen wir BringPal: eine Onlinespedition, die Speditionsversand so einfach macht, wie ein Paket zu verschicken.

Unsere Kunden buchen online, aber hinter jeder Sendung stecken echte Menschen mit echten Fragen. Und genau da kommst du ins Spiel: Du bist die Stimme von BringPal. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat, du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen, von Fragen bei der Onlinebuchung bis zur erfolgreichen Zustellung.

Deine Aufgaben

**Kundenbetreuung:** Du beantwortest Anfragen zu Buchungen, Preisen und Sendungen per Telefon, E-Mail und Chat. Freundlich, klar und ohne Warteschleifen-Floskeln.

**Sendungsverfolgung:** Du behältst laufende Sendungen im Blick, klärst Verzögerungen direkt mit unseren Speditionspartnern und hältst den Kunden proaktiv auf dem Laufenden.

**Klärfälle & Reklamationen:** Wenn mal etwas schiefgeht, findest du eine Lösung. Du nimmst Reklamationen auf, klärst sie mit den Partnern und bleibst dran, bis der Fall gelöst ist.

**Stimme des Kunden:** Du erkennst, wo unsere Kunden immer wieder hängen bleiben, und gibst dieses Feedback direkt an unser Produktteam weiter. So machst du BringPal jeden Tag ein Stück besser.

Dein Profil

Ausbildung: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung. Aber auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice sind uns herzlich willkommen.

Kommunikationstalent: Du telefonierst gerne, schreibst verständlich und bleibst auch dann freundlich, wenn ein Kunde es mal nicht ist. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift ist Pflicht, Englisch ein Plus.

Digitale Affinität: Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein und hast keine Angst vor Software. Bei uns läuft alles digital, vom Ticket bis zur Sendungsverfolgung.

Lösungsorientierung: Du wartest nicht, bis dir jemand sagt, was zu tun ist. Du findest Antworten, klärst Fälle ab und behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick.

Deine Vorteile bei uns

Unbefristeter Vertrag & transparentes Gehalt: 2.800 bis 3.500 € im Monat, je nach Erfahrung und Qualifikation.

30 Tage Urlaub bei einer 40-Stunden-Woche.

Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und 2 Tage / Woche Homeoffice

Moderne Ausstattung: Aktuellste Hardware und digitale Tools.

Echte Gestaltungsmacht: Dein Feedback aus dem Kundenkontakt fließt direkt ins Produkt ein. Du bist nicht die letzte Station, sondern Teil des Teams, das BringPal baut.

KI gehört zum Werkzeugkasten: ChatGPT, Claude & Co. darfst du bei uns nicht nur nutzen, wir bezahlen dir die Tools. Wichtig ist uns nur: Die Grundlagen beherrschst du auch ohne.

Zukunft & Wachstum: BringPal wächst, und du wächst mit: fachlich und persönlich.

Teamevents: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder spontanes After-Work: Erfolge feiern wir gemeinsam.

Top Lage: Modernes Büro in zentraler Lage in Kleinostheim, gut erreichbar aus Aschaffenburg und dem gesamten Rhein-Main-Gebiet.

Unser Bewerbungsprozess

1. Kurzes Erstgespräch wir lernen uns kennen.
2. Zweites Gespräch mit einer kleinen praktischen Aufgabe.
3. Entscheidung: direkt danach bekommst du eine klare Zu- oder Absage.

Klingt nach deiner nächsten Herausforderung?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und relevanten Zeugnissen oder Referenzen. Verrate uns dabei gerne deinen frühestmöglichen Eintrittstermin.