Stellenangebot: enior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support bei Lorenz Archiv-Systeme GmbH

Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen

Als Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in einem internationalen Umfeld mit globalen Kunden und Stakeholdern.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
• Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
• Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
• Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
• Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA

Darum passt Du zu uns

• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering
• Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften
• Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams

Wichtig für diese Rolle: Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.