Stellenangebot: Mitarbeiter Anlegerbetreuung und Fondsservice (m/w/d) bei About Work GmbH

Bestandskundenbetreuung | Inbound | Dortmund | Homeoffice möglich

Du kommunizierst gerne mit Menschen, behältst auch bei anspruchsvollen Gesprächen die Ruhe und möchtest Kunden wirklich weiterhelfen?

Für unseren Mandanten, ein seit vielen Jahren etabliertes, inhabergeführtes Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungsumfeld in Dortmund, suchen wir ab sofort einen kommunikationsstarken Kundenberater (m/w/d) für die Betreuung langjähriger Bestandskunden.

Dich erwartet eine reine Serviceposition ohne Outbound-Telefonie, Kaltakquise oder Verkaufsdruck.

Das Unternehmen betreut langjährige Bestandskunden in einem finanznahen Umfeld. Die Themen reichen von allgemeinen Kundenanschreiben und Unterlagen bis hin zu Stammdaten, persönlichen Anliegen und Fragen rund um digitale Serviceangebote.

Teilweise entstehen Rückfragen nach Rundschreiben, beispielsweise zu Fonds, Steuererklärungen, Unterlagen oder noch benötigten Angaben. Deine Aufgabe ist es, Anliegen freundlich aufzunehmen, komplexere Informationen verständlich zu erklären und Vorgänge zuverlässig bis zur Klärung zu begleiten.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Bestandskunden sowie Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails
• Beantwortung von Rückfragen zu Rundschreiben, Fonds und kundenspezifischen Unterlagen
• Unterstützung bei Fragen zu Unterlagen und Angaben, die für die Steuererklärung benötigt werden
• Klärung von Anliegen rund um Stammdaten, persönliche Änderungen und fehlende Dokumente
• Unterstützung bei der Nutzung digitaler Serviceangebote und des Kundenportals
• Koordination und zuverlässige Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zur Klärung
• Verständliche und kundenorientierte Erklärung komplexer Informationen
• Sorgfältige Dokumentation von Gesprächen und Verwaltung der Vorgänge
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit im Team

Profil

• Freude an der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
• Sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um Anliegen präzise aufzunehmen und verständlich zu beantworten
• Eine freundliche, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation
• Geduld und Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit langjährigen und älteren Bestandskunden
• Die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen oder emotionalen Gesprächen ruhig und professionell zu bleiben
• Interesse an Finanzprodukten, Fonds und digitalen Serviceprozessen sowie die Bereitschaft, sich gründlich einzuarbeiten
• Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise bei Dokumentation, Nachverfolgung und interner Abstimmung
• Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb, Empfang, in der Hotellerie, im Versicherungswesen, im Callcenter, im Innendienst oder in einem kaufmännischen Beruf ist willkommen

Oder du kommst aus dem Vertrieb und möchtest dich künftig auf die Betreuung bestehender Kunden konzentrieren, ohne Verkaufsdruck? Dann kann diese Aufgabe gut zu dir passen. Wichtig ist, dass du gerne zuhörst, Anliegen ernst nimmst und auch komplexe Informationen verständlich erklären kannst.

Das erwartet dich

• Ausschließliche Betreuung bestehender Kunden
• Keine Outbound-Telefonie, keine Kaltakquise und kein Vertrieb
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit unterschiedlichen Kundenanliegen
• Sorgfältige Einarbeitung in Finanzprodukte, Unterlagen und relevante Servicethemen
• Persönliche Zusammenarbeit in einem kleinen Team mit drei Mitarbeitenden
• Langfristige Kundenbeziehungen, bei denen Verlässlichkeit und Vertrauen zählen
• Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Ein Arbeitsplatz in Dortmund
• Einstieg ab sofort

Über den Mandanten

Unser Mandant ist ein etabliertes mittelständisches Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungsumfeld mit Standort in Dortmund. Im Mittelpunkt stehen langjährige Bestandskunden, die sich mit Fragen zu Anschreiben, Fonds, Unterlagen, Stammdaten, persönlichen Änderungen, Steuerunterlagen oder digitalen Serviceangeboten an das Unternehmen wenden.

Ihn dieser Abteilung geht es vor allem darum, eingehende Fragen sorgfältig aufzunehmen, Informationen nachvollziehbar zu erklären und Vorgänge strukturiert bis zur Klärung zu begleiten. Dich erwartet ein ruhiges, kollegiales Arbeitsumfeld mit klaren Abläufen, gründlicher Einarbeitung und der Möglichkeit, dich Schritt für Schritt in die relevanten Themen einzuarbeiten.

Bewerbungsprozess

Für uns bedeutet Perfect Match, dass die Aufgabe zu deinem Können passt und du dich auch im Team und im Arbeitsalltag wohlfühlen kannst. Deshalb besprechen wir offen mit dir, was dich erwartet, beantworten deine Fragen und begleiten dich persönlich durch den Bewerbungsprozess.

Deinen Arbeitsvertrag schließt du direkt mit unserem Kundenunternehmen.

So bewirbst du dich

Du kannst dir vorstellen, Teil dieses Teams zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung direkt über unsere Homepage: https://www.about-work.de/jobs/kundenberater-customer-service-m-w-d-dortmund

Bitte lade dort deinen Lebenslauf und einen Nachweis über deine abgeschlossene Berufsausbildung hoch.

Nach der Prüfung deiner Unterlagen melden wir uns umgehend bei dir. Mit der Einladung zu einem ersten persönlichen Austausch erhältst du einen Terminlink, über den du eine passende Zeit auswählen kannst. Deine Bewerbung behandeln wir vertraulich.

Du hast vorab Fragen? Melde dich gerne bei uns.

About Work GmbH
bewerbung@about-work.de

0231 96374580
www.about-work.de

ABOUT WORK | Du suchst. Wir finden.
#perfectmatch