Stellenangebot: ABW261109P5A1: Senior Service Manager Mobility (ITIL, EMM, Scrum) | München, 40% Remote | ANÜ bei joyIT Recruiting GmbH

Für einen Kunden aus dem öffentlichen IT-Umfeld suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d) für den Bereich Enterprise Mobility. Sie werden bei joyIT fest angestellt und im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden eingesetzt.

Der Bereich Mobility stellt sämtliche End-to-End-Services rund um mobile Endgeräte bereit: sichere Sprach- und Datenkommunikation auf Smartphones und Tablets, Enterprise Mobility Management (EMM) mit Workspace ONE UEM, Samsung Knox und Apple DEP, Mobile Application Management (MAM), Messenger-Services und individuelle App-Entwicklung.

Muss-Kriterien

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL IT-Service-Management im End-to-End-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, sichere Sprachkommunikation), von Planung und Konzeption über den gesamten Service-Lifecycle bis zur kontinuierlichen Verbesserung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Service-Funktionen zur Steuerung von End-to-End-Aufgaben
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Aufgabenkoordination, als Projektleiter oder Teilprojektleiter
• Alle Erfahrungen ohne Unterbrechung bis heute und im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Ihrer Rolle erkennbar
• Zertifikat ITIL Foundation (mindestens ITIL V3), zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
• Zertifizierung als Product Owner nach Scrum
• Zertifikat und Projektreferenz im Projektmanagement (Planung, Durchführung und Steuerung von Projekten)
• Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methoden, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen und SAP-Bestellwesen
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word), nachweisbar per Zertifikat
• Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf oder Bachelor in einem IT-Studiengang, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Deutsch auf Niveau C2 (außer bei Deutsch als Muttersprache) und Englisch auf Niveau B1

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für Services, Teilservices und Service-Funktionen über den gesamten Lifecycle: Definition, Inbetriebnahme, Betrieb, kontinuierliche Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen und Service Levels sowie Optimierung des Servicegeschäfts
• Koordination von Herstellern, Service-Team und weiteren Ansprechpartnern entlang der End-to-End-Servicekette
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services und Erkennen von Anforderungen über den Vertrag hinaus
• Lösung von Konflikten zwischen Service und Kunde sowie Steuerung des Eskalationsmanagements
• Erstellung der vertraglich vereinbarten Reportings und Dokumentationen gemeinsam mit Solution Delivery und Account Management
• Zulieferung zu Angeboten bei Change Requests sowie Erstellung von Leistungsbeschreibungen
• Steuerung des virtuellen, agilen Service-Teams (Service Management, Service-Architektur, Central Operation) und nachgelagerter Dienstleister
• Mitwirkung und ggf. Steuerung agiler Projektteams inkl. Planung und Tracking der Stakeholder
• Vorbereitung und Durchführung von Marktsichtungen, Ausschreibungen und Bestellungen
• Kommunikation mit Herstellern (u. a. Roadmap-Meetings), Bestell- und Rechnungsmanagement
• Abstimmungen mit dem Kunden zur Serviceverbesserung und eigenverantwortliche Übernahme einzelner Themen

Persönliche Anforderungen

• Teamfähigkeit, gute Umgangsformen und Kommunikationsstärke gegenüber Kunden und Team
• Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie in Präsentationen
• Eigenverantwortung und Initiative: Sie erkennen Themen und verbessern Service und Team laufend
• Sie treiben Themen voran, erarbeiten Handlungsoptionen und führen sie zur Entscheidung
• Fokussierte und nachhaltige Arbeitsweise

Zusätzliche Informationen

• Vertragsart: Festanstellung bei joyIT, Einsatz per Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden
• Jahresgehalt: 68.000 bis 70.000 € brutto
• Laufzeit des Einsatzes: ab Zuschlag (frühestens Dezember 2026) bis 30.04.2028, ca. 17 Monate
• Einsatzort: München oder Meckenheim bei Bonn (wohnortnah)
• Arbeitsmodell: im Schnitt 40 % mobiles Arbeiten, 60 % vor Ort
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag)
• Dienstreisen: bis zu 20 % der Arbeitszeit
• Sprache: Deutsch

Bewerbung

Für die Bewerbung reicht Ihr Lebenslauf. Bitte geben Sie darin oder in Ihrer Nachricht an:

• Ihre Staatsangehörigkeit (zwingend erforderlich, da öffentlicher Auftraggeber)
• Ihren Gehaltswunsch
• Ihren frühesten Starttermin bzw. Ihre Kündigungsfrist
• Ihren Wohnort

Falls im Bewerbungsprozess eine Option zum Mitsenden einer E-Mail oder einer vergleichbaren Benachrichtigung angeboten wird, aktivieren Sie diese bitte, damit wir weiterhin mit Ihnen in Kontakt bleiben können.

Nach Absenden der Bewerbung erhalten Sie automatisch einen Bewerbungslink für den weiteren Prozess.

Bitte bewerben Sie sich nur, wenn Sie alle Muss-Kriterien erfüllen und Ihr Gehaltswunsch zur angegebenen Spanne passt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Ihr Team bei joyIT.