Stellenangebot: Sachbearbeitung (m/w/d) im Bereich IT-Support bei Bundesverwaltungsamt

Sachbearbeitung (m/w/d) im Bereich IT-Support

Stellenanbieter: Bundesverwaltungsamt

Kennziffer: BVA-2026-127-IT

Bewerbungsfrist: 17.11.2026

Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz bis 14.11.2029

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit

Beschäftigungsdauer: Befristet

Laufbahn: Gehobener Dienst

Entgeltgruppe: E 10 bzw. E 11 TVöD

Gehalt: 4.124,53 bis 6.326,77 € brutto

Ort: Bonn, Berlin, Köln

Gemeinsam. Einfach. Machen.
Du willst Veränderungen in der Verwaltung vorantreiben? Du arbeitest gerne im Team an abwechslungsreichen Themen? Du bringst Ideen und Ausdauer mit? Dann bist Du bei uns genau richtig. Gemeinsam gestalten wir die Digitalisierung im Bundesverwaltungsamt (BVA).

Wir - die Kolleginnen und Kollegen der Abteilung Digitalisierung im Bundesverwaltungsamt - sind ein sympathisches und vielfältiges Team, in dem alle an einem Strang ziehen und sich gegenseitig unterstützen. Unsere Arbeit macht nicht nur Spaß, sondern ist auch sehr wichtig: Wir sind für das BVA und unsere Kundenbehörden rund um das Thema Digitalisierung und IT-Unterstützung zuständig.

Das Referat "IT-Arbeitsplatz" bündelt alle Belange der IT-Arbeitsplatzausstattung für unsere über 6.400 Beschäftigten an 23 Standorten. Wir verantworten die Weiterentwicklung und Standardisierung der Arbeitsplatz-IT im BVA. Hierzu gehört unter anderem die Bereitstellung der Antragsformulare im IT-Antrag. Darüber hinaus stellen wir das Digitale Büro als Wissensgrundlage für den Standard IT-Arbeitsplatz zur Verfügung und unterstützen den lokalen IT-Support an den einzelnen Dienstsitzen. Für den Support IT-Arbeitsplatz suchen wir motivierte und serviceorientierte Unterstützung.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst selbstständig Konzepte zum Support für den IT-Arbeitsplatz und stimmst dich dabei eigenverantwortlich mit dem Team und weiteren Stakeholdern ab
• Du erarbeitest selbstständig und im Team konkrete Support-Produkte, wie Handreichungen, Videos oder FAQ-Bereiche für die Anwendung typischer Software oder Hardware im BVA, insbesondere für nicht IT-affine Kolleginnen und Kollegen. Zudem erstellst du Vorlagen und Entscheidungshilfen für die Leitung
• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Wissensmanagements in Confluence. Dabei sorgst du für eine strukturierte, aktuelle und zielgruppengerechte Aufbereitung sowie die Bereitstellung relevanter Informationen für die jeweiligen Nutzergruppen
• Du baust begleitend unser Ticketsystem mit auf, um Supportanfragen effizient aufzunehmen und im Team zu bearbeiten
• Du bist hausintern verantwortlich für die serviceorientierte Beantwortung für Supportanfragen zum IT-Arbeitsplatz, sowie für die Beratung und Unterstützung der Beschäftigten vor Ort beim Einsatz der IT (Hardware und Software)
• Du planst Workshops, Veranstaltungen und Info-Termine und führst diese durch
• Du kommunizierst mit internen und externen Stakeholdern uns stehst ihnen mit Deiner Expertise zur Verfügung

Dein Profil

Voraussetzungen:

• Du verfügst über eine der folgenden Qualifikationen:
  • eine abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration) oder
  • einen Hochschulabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer Fachrichtung der Informatik oder
  • nachgewiesene mindestens zweijährige Berufserfahrung in der Erstellung von IT-Konzepten
• Du hast nachgewiesene mindestens einjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support
• Vorausgesetzt wird eine sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, um eine professionelle Abstimmung mit internen und externen Ansprechpersonen zu gewährleisten. Die Tätigkeit erfordert präzise, spontane Kommunikation, sowie die verständliche Vermittlung von Informationen, um auch komplexe Fragen zur Nutzung von Hard- und Software am IT-Arbeitsplatz verständlich beantworten zu können. Zudem erfordert die Erstellung von Leitungsvorlagen und weiteren Dokumentationen aufgrund der Komplexität der Sachverhalte sowie der notwendigen klaren, strukturierten und adressatengerechten Darstellung sichere und professionelle Deutschkenntnisse ab dem Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER).
• Du besitzt die Bereitschaft, dich im Rahmen der Tätigkeit mit Gender- und Diversitätskompetenz zu befassen
• Du hast eine uneingeschränkte Bereitschaft zu in der Regel planbaren Dienstreisen im gesamten Bundesgebiet

von Vorteil:

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Support/ IT-Servicemanagement (z.B. ITIL)
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Standardsoftware (z.B. MS Office-Produkte, KeePass, Adobe-Produkte) sowie mit spezifischer Anwendersoftware zur Dateiablage und -verwaltung, Kommunikation und Kollaboration
• Du verfügst über erste Erfahrung in der Erstellung von Anwendungsdokumentationen und im Umgang mit hierfür erforderlichen Softwareprodukten
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, idealerweise gepaart mit fundierten Kenntnissen über didaktische Methoden sowie Präsentations- und Moderationstechniken
• Du hast gute Kenntnisse im Wissensmanagement, praktische Erfahrung im Aufbau von Ticketsystemen und verfügst über sehr gute Kenntnisse in Confluence

Wir bieten Dir

• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Homeoffice und Gleitzeit von 6 - 21 Uhr vorbehaltlich dienstlicher Belange
• Erstattung von Umzugskosten
• Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten
• Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen)
• DeutschlandJobTicket mit Arbeitgeberzuschuss
• Zulagen-/ Prämienzahlung zur Personalgewinnung gemäß § 16 Abs. 6 TVöD bei Erfüllung der Voraussetzungen möglich
• Zahlung einer Fachkräfte-Zulage in Höhe von bis zu 1.500 € monatlich nach Einzelfallprüfung möglich
• Weitere Benefits unter www.karriere.bva.bund.de/Benefits

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb Dich jetzt über unser Bewerbungsportal:

https://bewerbung.dienstleistungszentrum.de/frontend/BVA-2026-127-IT/index.html

Allgemeine Hinweise

• Es können ausschließlich Bewerbungen über das Online-Bewerbungsportal berücksichtigt werden
• Die mündlichen Auswahlgespräche finden voraussichtlich ab der Kalenderwoche 51 statt
• Informationen zu den Aufgaben, dem Arbeiten im BVA und dem Bewerbungsverfahren findest Du unter www.bva.bund.de/it
• Bei Bewerbungen mit einem ausländischen Studien- oder Berufsabschluss ist der Nachweis der Gleichwertigkeit erforderlich. Weitere Informationen unter https://t1p.de/Auslaendische-Abschluesse
• Für Tarifbeschäftigte erfolgt die Zuordnung je nach Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen und Wahrnehmung aller übertragenen Tätigkeiten tarifgerecht in die Entgeltgruppe 10 oder in die Entgeltgruppe 11 des TVöD
• Die Möglichkeit zur Übernahme in ein dauerhaftes Beschäftigungsverhältnis besteht durch gesondert veröffentliche Stellenausschreibungen
• Es können ggf. weitere Bedarfe in anderen Aufgabenbereichen über die Ausschreibung gedeckt werden
• Weitere Hinweise unter www.karriere.bva.bund.de

Unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder Identität - bei uns sind alle Talente willkommen. Eine vielfältige und chancengerechte Arbeitswelt ist fester Teil unserer Kultur.
Die Amtssprache ist Deutsch, sodass der Position angemessene Sprachkenntnisse erforderlich sind. Bewerbung und Bewerbungsunterlagen müssen dementsprechend auf Deutsch eingereicht werden, da sie ansonsten nicht berücksichtigt werden können.

Um einer bestehenden Unterrepräsentanz von Frauen entgegenzuwirken, sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht und werden gemäß § 8 BGleiG bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung zur eigenständigen Ausübung der oben genannten Aufgaben verlangt.

Dein zukünftiger Arbeitsort

• Bundesverwaltungsamt, Standort Berlin, DGZ-Ring 12, 13086 Berlin
• Bundesverwaltungsamt, Standort Bonn, Godesberger Allee 99, 53175 Bonn
• Bundesverwaltungsamt, Butzweilerhofallee 2, 50829 Köln

Kontakt

Organisatorische Fragen:

Team Personalgewinnung
☏ 022899-358-28988
🖂 karriere@bva.bund.de

🗫 https://t1p.de/BVA-FAQ

Fachliche Fragen:

Henriette Schneppenheim
☏ 022899-358-21445
🖂 Henriette.Schneppenheim@bva.bund.de