Stellenangebot: Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Frontoffice bei Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH

Ihre Aufgaben:

• Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und persönlich, unter anderem zu Produkten, Dienstleistungen, Abrechnung und Mahnwesen
• Ihr Schwerpunkt liegt auf technischen Anliegen, etwa zu Netzanschlüssen und Einspeiseanlagen, in enger Abstimmung mit unseren technischen Fachbereichen
• Sie lösen Anliegen und Beschwerden möglichst direkt, verfolgen offene Vorgänge bis zum Abschluss und halten unsere Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden
• Durch aktives Zuhören erkennen Sie ungenutzte Dienstleistungspotenziale und informieren unsere Kunden über passende Zusatzprodukte in unserem Portfolio
• Sie pflegen Kundendaten und dokumentieren die Bearbeitung in unseren Systemen
• Sie unterstützen die Verbesserung unserer Serviceabläufe und die Pflege von Wissensgrundlagen und Arbeitsanweisungen

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit fundiertem technischem Verständnis 
• Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Abläufe, beispielsweise in Abrechnung, Mahnwesen oder Netzthemen, sind von Vorteil
• Sie können unterschiedliche Kundenanliegen erfassen, Zusammenhänge erkennen und sich in bereichsübergreifende Prozesse einarbeiten
• Sie kommunizieren klar, freundlich und verbindlich. Auch bei schwierigen Anliegen bleiben Sie sachlich und lösungsorientiert
• Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
• Sieverfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift