Call Center Agent (m/w/d)

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.

Call Center Agent (m/w/d)

in Minden

16,00 - 18,00 € je Stunde

Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• Stundenlohn von 16,00 €
• langfristiger Einsatz mit Übernahmeoption im Kundenunternehmen
• Kantine
• Home Office nach der Einarbeitungszeit

Was deine Aufgaben sind:

• du übernimmst den First Level Support und bist die erste Ansprechperson für IT-Kund:innen, Anwend:innen und Systeme
• Anfragen, administrative Wünsche und Störungsmeldungen nimmst du telefonisch oder elektronisch entgegen
• Soforthilfe leistest du unter Verwendung bestehender Lösungsvorgaben
• Störungsmeldungen analysierst du hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und leitest daraus die Priorität ab
• Serviceanfragen und Störungsmeldungen leitest du an den 2nd- und 3rd-Level Support weiter und überwachst deren Bearbeitung
• bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten führst du Eskalationen durch
• Status- und Rückmeldungen gibst du an unsere Kund:innen und Anwend:innen weiter

Was wir uns von dir wünschen:

• du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Informatikkaufmann (m/w/d), Bürokauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• durch sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verstehst du technische Unterlagen problemlos und kannst dich klar im Team austauschen
• mit einer gültigen Arbeitserlaubnis und einem Wohnsitz in Deutschland bist du optimal für diese Position aufgestellt
• für die Arbeit im Schichtsystem und am Wochenende zeigst du Bereitschaft
• mit hoher Kommunikationsfähigkeit punktest du und überzeugst durch deine kundenorientierte Arbeitsweise

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Bei persona service geben wir 100% für dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten