Detailansicht des Stellenangebots

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.

Teamleiter IT Servicemanagement (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Leitung und Organisation des IT-Service-Teams
• Sicherstellung der Servicequalität durch Monitoring relevanter SLAs und KPIs
• Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Serviceprozesse auf Basis von ITIL
• Bearbeitung sowie fachgerechte Eskalation komplexer Incidents im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Aufbereitung und Erstellung aussagekräftiger Reports zur Serviceperformance für das Management

Deine Benefits bei uns

• Sicherheit durch unbefristeten Arbeitsvertrag
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Überzeuge uns mit deinen Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service oder Supportmanagement, idealerweise in einem technischen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen wie Jira Service Desk, ServiceNow oder OTRS ist wünschenswert
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Englischkenntnisse

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA57-04797-KS bei Frau Elena Hayati. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!