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Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

IT Support Second Level (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Bundesweite Betreuung von Lebensmittelgroßhandlungen per Telefon und E-Mail in allen Belangen rund um gruppenweite ERP-Food-Lösung auf Basis von MS Dynamics AX / D365FO sowie aller Webshops und der Netzwerk-Infrastruktur
• Aufnahme und Einordnung von Störungsfällen und Serviceanfragen per Telefon, Mail oder über das Ticketing System (TOPdesk Servicemanagement)
• Eigenständige und gemeinsame Lösung von Problemstellungen, die sich für Kunden aus der Nutzung ihrer Software ergeben sowie deren Dokumentation
• Ableiten von konkreten Handlungsmaßnahmen mit dem Kunden und/oder den Entwicklern
• Gewährleistung vordefinierter Qualitätsstandards und Lösungsquoten

Das erwartet dich bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Das bringst du mit

• Studium in der Informatik und/oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT oder IT-nahen Bereich oder entsprechende berufliche Erfahrung
• Generelles IT- und Prozessverständnis und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung
• Kenntnisse MS Dynamics AX 2009 / D365FO sowie Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITSM)-Plattform, z.B. TOPdesk sind von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung sowie systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als IT Support Second Level (m/w/d) - gern online unter der Kennziffer VA22-60421-HL bei Frau Amira Illeik. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!