Detailansicht des Stellenangebots

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Leiter Auftragsmanagement & Kundenservice (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

• Fachliche und disziplinarische Führung mehrerer operativer Teams inkl. Förderung, Entwicklung und Steuerung der Mitarbeitenden
• Gesamtverantwortung für die Steuerung und Optimierung operativer Service- und Auftragsprozesse
• Planung und Steuerung des Personaleinsatzes unter Berücksichtigung von Volumen, Auslastung und definierten Servicelevels
• Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und nachhaltige Nutzung digitaler und KI-gestützter Lösungen in operativen Prozessen
• Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Prozessoptimierung sowie enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

Das bieten wir dir

• Dein Job ist bei uns sicher, denn du bekommst einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Wir haben Spaß zusammen bei Sommerfesten, Weihnachtsfeiern oder Teamevents
• Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische/informatiknahe Ausbildung oder Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Auftragsmanagement, Kundenservice oder in vergleichbaren operativen Bereichen vorteilhaft
• Führungserfahrung mit disziplinarischer Verantwortung, idealerweise in einer operativen Leitungs- oder Managementfunktion
• Praxiserfahrung in der Einführung und Anwendung von KI-gestützten Lösungen im Unternehmensumfeld von Vorteil
• Sehr gutes Prozessverständnis sowie nachweisliche Erfahrung in der Analyse, Steuerung und Optimierung komplexer operativer Abläufe ist ein Plus

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA54-53911-KS bei Frau Michelle Volz. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!