Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn.

Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

• Verantwortlich für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte
• Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 35 Wochenstunden
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen und mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit Aufgaben eigenständig zu priorisieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.
Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA85-78771-NLKE bei Frau Franziska Schwegler.