Stellenangebot: Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d) bei FERCHAU Contract GmbH Frankfurt CONTRACT

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level
• Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse
• Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen
• Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten
• Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung
• Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen
• Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen

Ihre Vorteile bei uns

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
• Betriebliche Altersvorsorge

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
• Praxis in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse, beispielsweise GPKE, WiM oder Netznutzung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-, Ticket- und Workflow-Lösungen sowie den Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Teams, Excel, Word und PowerPoint
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

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