Customer Experience Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Gestalten Sie Kundenerlebnisse - als Customer Experience Manager (m/w/d) Sie möchten exzellenten Service mitgestalten und Kunden nachhaltig begeistern- Bei Brunel bieten wir Ihnen spannende Projekte bei renommierten Kunden - branchenübergreifend und mit Entwicklungsperspektive. Bewerben Sie sich jetzt!

• Steuerung bereichsübergreifender Customer-Experience-Projekte zur Optimierung der Customer Journey

• Analyse von Touchpoints und Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Markenwahrnehmung

• Auswertung von Kundenfeedback und KPIs zur Identifikation von Pain Points und positiven Erlebnissen

• Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

• Verantwortung für Pilotprojekte in ausgewählten Märkten und an zentralen Touchpoints

• Entwicklung von Kunden-Personas und Nutzerprofilen zur gezielten Ansprache von Kundenbedürfnissen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich

• Erfahrung im Customer Experience Management oder in ähnlichen Rollen

• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Kundenfeedback & KPIs

• Projektmanagement-Skills und bereichsübergreifendes Arbeiten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit CX-/CRM-Tools und gängigen Analyse-Tools

Ihre Vorteile

Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters. Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!