Stellenangebot: Sachbearbeiter:in Kundencenter bei Deutsche Bahn AG

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Kundencenter (w/m/d) für die DB Regio Bus Mitte GmbH am Standort Cochem.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und persönlich und übernimmst dabei auch das Beschwerdemanagement
• Rund um das Thema Fundsachen übernimmst du die Verwaltung, Auskunftserteilung sowie die Ausgabe von Fundsachen mithilfe des Fundsachentools
• Tarif- und Fahrplanauskünfte erteilst du telefonisch, digital und persönlich
• Die persönliche Kundenberatung, der Verkauf sowie die Betreuung und Unterstützung von Abo-Kund:innen gehören zu deinem Aufgabenbereich
• Gemeinsam mit den Bereichen Markt, Produktion und Finanzen arbeitest du eng und vertrauensvoll zusammen
• Geschäftspartner:innen, Auftragnehmer:innen und Mitarbeitende im Fahrdienst unterstützt du als kompetente Ansprechperson
• Die Annahme und Weiterverarbeitung von Fahrtwünschen für die Fahrtwunschzentrale sorgt für einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag, den du mit einer Hands-on-Mentalität mitgestaltest

Dein Profil:

• Idealerweise verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung sowie praktische Erfahrungen im Verkauf und in der Kundenberatung
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung zeichnet dich aus, denn exzellenter Kundenservice steht für uns an erster Stelle
• Strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten sind für dich selbstverständlich
• MS-Office-Anwendungen, Datenbankprogramme und verschiedene Auskunftssysteme nutzt du sicher und routiniert
• Mit deiner angenehmen Telefonstimme sowie guten Deutschkenntnissen und grundlegenden Englischkenntnissen in Wort und Schrift überzeugst du im Kundenkontakt
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen, runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
• Du bist Experte (w/m/d) auf deinem Gebiet? Dein Fachwissen ist bei uns gefragt, denn du trägst damit zum Erfolg der DB bei.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.