Stellendetails zu: Manager Fulfillment Performance & Customer Experience (m/w/d)
Manager Fulfillment Performance & Customer Experience (m/w/d)
Kopfbereich
Besondere Merkmale
- 60.000 € – 70.000 €/Jahr
Arbeitsort
NörvenichAnstellungsart
VollzeitBefristung
unbefristetBeginn
ab sofortBerufsbezeichnung
- Leiter/in - Projekt-/Programmmanagement
Stellenbeschreibung
Happier Pets. Happier People.
Das bewegst du bei uns
- Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey im Warehouse mit Fokus auf Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
- Du identifizierst operative Schwachstellen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung ab
- Definition, Steuerung und Monitoring zentraler CX- und Operations-KPIs (z. B. OTIF, Fehlerquote, NPS)
- Du arbeitest eng mit Warehouse Operations, Transportdienstleistern und Customer Service zusammen, um End-to-End-Prozesse zu optimieren
- Unterstützung und Begleitung von Optimierungs- und Digitalisierungsprojekten im Warehouse (z. B. WMS, Automatisierung, Tracking)
- Du bereitest Analysen und Handlungsempfehlungen für das Management auf und treibst eine kundenzentrierte Denkweise im Tagesgeschäft voran
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Logistik, Supply Chain, Wirtschaft oder E-Commerce sowie relevante Praxiserfahrung
- Du bringst Erfahrung im E-Commerce-, Logistik- oder Fulfillment-Umfeld mit und hast ein gutes Verständnis für Customer Experience Themen
- Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Auswertungen
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für Warehouse-Prozesse (z. B. Pick, Pack, Ship, Retouren)
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit BI-, WMS-, ERP- oder SQL-basierten Systemen
- Du kommunizierst sicher zwischen operativen Bereichen und Management und überzeugst durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Das bekommst du von uns
- Dein Lohn: attraktives Gehalt
- Deine Mobilität und Rente: Profitiere von unserem Dienstrad-Leasing zu super Sonderkonditionen - für mehr Bewegung und Flexibilität sowie betrieblicher Altersvorsorge
- Dein Team: Erlebe ein offenes, hilfsbereites Miteinander mit flachen Hierarchien und hohem Zusammenhalt inkl. Duz-Kultur
- Dein Arbeitsplatz: Arbeite in einem modernen, brandneuen Logistikzentrum mit top Ausstattung
- Deine Vorteile: Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, sichere dir Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment und profitiere von unseren Corporate Benefits
- Deine Freizeit: Dank deiner geregelten 5-Tage-Woche hast du immer volle Planbarkeit für deine Freizeit
Arbeitsorte
Unternehmensdarstellung: Fressnapf Holding SE
Fressnapf Holding SE
Wir sind Europas Nummer 1 im Heimtierbedarf. Mit mehr als 18.000 Fressnapfler:innen, über 2.100 stationären Märkten und Tiersalons sowie einer stetig wachsenden digitalen Welt. Aber: Selbstzufriedenheit kommt bei uns nicht ins Körbchen. Denn wir möchten jeden Tag aufs Neue das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher machen. Angetrieben von unserer Vision „Happier Pets. Happier People“ erschaffen wir ein einzigartiges Ökosystem rund ums Haustier, das stationäre Märkte, Webshop, digitale Services, datenbasierte Lösungen und eine hochmoderne Logistik vereint.
In diesem Dokument befinden sich aus Sicherheitsgründen keine Kontaktdaten des Arbeitgebers. Wenn Sie diese sehen möchten, lösen Sie bitte die Sicherheitsfrage und laden Sie das PDF erneut.