Teamleiter Software Support Automatisierung (m/w/d)

Vollzeit 40h/Woche Nürnberg Metall Elektro Tarif Hybrid Eintritt zum 01.01.2027

Unser Kunde ist ein international tätiges Technologieunternehmen im Umfeld automatisierter Software- und Systemlösungen. Die Position ist im Service- und Supportbereich angesiedelt und verbindet Führungsverantwortung, Kundenbetreuung sowie die Weiterentwicklung professioneller Supportprozesse für komplexe Softwarelösungen.

Die Rolle umfasst die Steuerung eines Teams im Software-Support, die Betreuung bestehender Kunden sowie die Organisation von Service-, Betriebs- und Änderungsprozessen. Im Fokus stehen stabile Abläufe, hohe Servicequalität und eine verlässliche Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern.

Teamleiter Software Support Automatisierung (m/w/d)

Aufgaben:
Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Software-Support und Softwareentwicklung innerhalb einer Matrixorganisation
Organisation und Steuerung des Kundensupports einschließlich Kundenterminen, Schulungen, Rufbereitschaft und Ressourcenkoordination
Verantwortung für Kostenstellen- und Personalplanung
Organisation und Weiterentwicklung des Life-Cycle-Supports für komplexe Softwarelösungen
Koordination von Inbetriebnahmen, Go-Lives und Anlaufbegleitungen im In- und Ausland
Erstellung, Prüfung und Steuerung von Änderungsanträgen sowie Sicherstellung der qualitätsgerechten Umsetzung
Betreuung und Bearbeitung von Change Requests für Bestandskunden
Leitung und Koordination von Softwareprojekten im Serviceumfeld
Kontinuierliche Optimierung von Support-, Service- und Betriebsprozessen

Anforderungen:
Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleiter mit Personalverantwortung, idealerweise mindestens fünf Jahre
Mehrjährige Erfahrung im Software-Support oder Bestandskundensupport
Erfahrung im 2nd-Level-Support sowie im Umfeld von 24/7-Rufbereitschaften
Gutes Verständnis von Automatisierungs-, Logistik- oder industriellen Softwareprozessen
Idealerweise Kenntnisse von Service- und Prozessmanagementmethoden, z. B. ITIL
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Durchsetzungsvermögen sowie team- und ergebnisorientierter Führungsstil
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft im In- und Ausland von ca. 30 %
Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Benefits:
IG-Metall-Tarifvertrag mit attraktiven Zusatzleistungen
Attraktive Vergütung inklusive tariflicher und außertariflicher Zulagen
40-Stunden-Woche mit flexiblem Arbeitszeitmodell
Hybrides Arbeiten und Homeoffice-Möglichkeit
30 Urlaubstage
Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Internationales Unternehmensumfeld mit modernen Software- und Servicelösungen
Zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem technologisch wachsenden Markt