Leiter KundenCenter (m/w/d)

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Für unsere AOK-Bezirksdirektion Rhein-Neckar-Odenwald suchen wir am Standort Mannheim zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter KundenCenter (m/w/d)  

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Sie führen die Organisationseinheit KundenCenter innerhalb der AOK-Bezirksdirektion und entwickeln diese im Rahmen der Unternehmensstrategie weiter.
• Sie setzen eine qualitativ hochwertigen Antrags- und Leistungsbearbeitung bei definierten Fällen bis hin zur Widerspruchsbearbeitung um und bearbeiten Klär- und Hinweisfälle.
• Sie stellen eine einheitliche und hochqualitative Ende-zu-Ende Kundenberatung und -betreuung unter Berücksichtigung der Ausgaben sowie eine ganzheitliche Begleitung der Versicherten entlang der Kundenreise auf allen Kanälen sicher und setzen Beratungs- und Fallmanagementkonzeption in Bezug auf die definierte Kundenreise Krankengeld um.
• Sie sichern die regionale Marktposition und bauen diese weiter aus, gewinnen Kundinnen und Kunden sowie Meinungsbildner.
• Sie setzen AOK-Strategien und Beratungskonzepte in der Organisationseinheit um und arbeiten mit anderen Organisationseinheiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll zusammen.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium zum/zur AOK-Betriebswirt/in oder schließen dieses zeitnah ab oder verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung und mehrjährige Berufserfahrung in der Gesetzlichen Krankenversicherung sind von Vorteil.
• Sie leben einen inspirierenden Führungsstil, der die Wir-Kultur der AOK Baden-Württemberg umfassend fördert und Verbundenheit schafft.
• Sie leiten Strategien effektiv ab, vermitteln Sinn und schaffen Klarheit.
• Sie zeigen umfassende analytische Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz.
• Betriebswirtschaftliches und vernetztes Denken sowie zielorientiertes Handeln gehören zu Ihren Stärken.
• Sie fördern das Bewusstsein für ein nachhaltiges Gesundheitswesen.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
• die flexible Gestaltung Ihrer Arbeitszeit
  - Sie profitieren von einer ansprechenden Vergütung zwischen 5.705,00 € und 7.921,00 € in Gruppe 12 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung).

Und jetzt?
Bitte richten Sie Ihre Bewerbung bis zum 27.08.2026 unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins an die AOK-Bezirksdirektion Rhein-Neckar-Odenwald.
Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie  ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.
Diese Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.
 
Ansprechperson:
Sebastian Winkler
0711 2565-17525