Detailansicht des Stellenangebots

Für ein etabliertes, international aufgestelltes Bankhaus suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung einen Personaleinsatzplaner (m/w/d) .
In dieser Position steuern Sie das operative Tagesgeschäft eines Customer Service Bereichs und sorgen dafür, dass Service Level, Erreichbarkeit und Backoffice-Prozesse effizient und zuverlässig eingehalten werden.
Sie arbeiten überwiegend remote und übernehmen eine zentrale Rolle in der Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

Einsatzplaner Kundenservice (m/w/d) – Bankenumfeld

Ihre Aufgaben:
• Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung von Volumen und Service Level Agreements
• Personaleinsatzplanung auf täglicher, monatlicher und jährlicher Basis anhand historischer Daten und aktueller Entwicklungen
• Echtzeit-Monitoring von Gesprächs-, Nacharbeits- und Bearbeitungszeiten
• Verteilung und Priorisierung von Backoffice-Aufgaben
• Erstellung, Analyse und Interpretation von Reportings sowie Ableitung geeigneter Steuerungsmaßnahmen

Ihre Qualifikationen:
• Mehrjährige Berufserfahrung im dynamischen Umfeld eines Customer Service- oder Call Center-Bereichs
• Erfahrung im Bereich Workforce Management / Personaleinsatzplanung
• Sehr gutes Organisations- und Zeitmanagement sowie analytisches Denkvermögen
• Sicherer Umgang mit MS Office und Call Center-gestützter Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und Teamfähigkeit

• Attraktive Vergütung im Bereich von ca. 43.000 € p.a.
• Bis zu 80 % mobiles Arbeiten mit nur einem verpflichtenden Präsenztag pro Monat
• 30 Tage im Jahr mobiles Arbeiten aus anderen EU-Ländern
• 30 Tage Urlaub
• BVG-Firmenticket
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Trainingsbudget und vielfältige Weiterbildungsangebote
• Gesundheits- und Wohlfühlangebote
• 5 Tage Lohnfortzahlung bei krankem Kind
• Employee Assistance Programme & Corporate Benefits

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