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Unser Kunde - ein innovatives Unternehmen im Verteidigungsumfeld - sucht Sie ab sofort zur Verstärkung seines Teams.

Kundendetails

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• Koordination der E2E-Servicekette und eigenständige Aufgabenbearbeitung
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services
• Aktive Konfliktlösung zwischen Service und Kunde
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung von Eskalationen
• Erstellung und Abstimmung vertraglicher Reports
• Begleitung von Change-Request-Angeboten mit Vertrieb und Delivery-Einheiten
• Pflege und Sicherstellung vertragsrelevanter Dokumentationen
• Erkennen und Weitergeben zusätzlicher Kundenanforderungen
• Planung und Steuerung beteiligter Stakeholder und Dienstleister
• Führung des virtuellen agilen Service-Teams
• Mitwirkung in agilen Projektteams
• Durchführung von Ausschreibungen und Bestellprozessen
• Unterstützung bei Architektur- und Betriebsbeauftragungen
• Technische Koordination inkl. Priorisierung und Eskalation
• Kundenabstimmungen zur Serviceverbesserung
• Organisation operativer Tätigkeiten wie Konzepte, Recherchen, Analysen
• Kommunikation mit Herstellern inkl. Roadmaps, Lieferkoordination und Qualitätsmanagement
• Eigenverantwortliche Übernahme einzelner Themenbereiche

Profil

• Abgeschlossene IT Ausbildung oder IT Studium, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in MS‑Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word) sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• ITIL‑Zertifizierung (mind. Foundation V3) sowie fundiertes Wissen in IT‑Service‑Management, Reporting, Service‑Lifecycle und IT‑Prozessen
• Mehrjährige Erfahrung (3+ Jahre) im IT‑Service‑Management und E2E‑Servicebetrieb, idealerweise im Mobility‑/MAM‑/EMM‑Umfeld
• Erfahrung als Product Owner (ca. 3 Jahre) sowie in agiler Steuerung von Tätigkeiten
• Projektmanagement‑Erfahrung inklusive Planung, Steuerung und Koordination von Aufgaben, Projekten und Stakeholdern
• Sichere Anwendung von PM‑Methodiken, ITIL‑Prozessen, Service‑Level‑Management und SAP‑Bestellwesen

Das Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm