Detailansicht des Stellenangebots

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Description

• Betreuung der Anwender an den Techlounge-Standorten sowie per Remote Support
• Erstellen und Pflegen von Tickets im ITSM-/Ticketsystem des Kunden
• 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte (inkl. BYOD)
• Unterstützung bei betriebssystemnaher Software (Windows 10/11, macOS, iOS, MS Office, VDI/Citrix)
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf
• Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Hardware und Zubehör
• Fehleranalyse und Dokumentation zur Übergabe an den 2nd Level Support
• Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Störungsbehebung
• Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender im persönlichen Kontakt
• Unterstützung bei Installation paketierter Software und Grundkonfiguration am Arbeitsplatz

Profile

• Sicherer Umgang mit Windows 10/11, macOS, iOS sowie MS Office 365
• Erfahrung im 1st-Level-Support und Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. SNOW)
• Kenntnisse in Active Directory, BitLocker, Virtual Desktops und VPN
• Erfahrung mit Netzwerkkonfiguration unter Windows und IP-Telefonie
• Routine in der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) und Multi-Faktor-Authentifizierung
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Strukturierte, prozessorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Teamorientierung im Großkundenumfeld
• Technische Affinität für Client-Hardware (Notebooks, MacBooks, Drucker, Peripherie)