Customer Success Manager (m/w/d)

Aufgaben:

• Ansprechpartner für Kunden, Vertriebspartner und interne Fachbereiche im Umfeld automatisierter Intralogistiksysteme
• Koordination von Implementierung, Onboarding und nachhaltige Nutzung von Systemlösungen
• Analyse von Kennzahlen und Betriebsdaten zur Optimierung von Leistung, Verfügbarkeit und Prozesseffizienz
• Begleitung von Kundenprojekten sowie regelmäßiges Stakeholder-Reporting
• Identifikation von Ausbaupotenzialen und Unterstützung bei Erweiterungsprojekten
• Interessenvertretung der Kunden innerhalb interner Fachabteilungen zur Prozessverbesserung
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Profil:

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder technischen Kundenmanagement, idealerweise im Umfeld Intralogistik, Automatisierung oder Software
• Erfahrung im Stakeholder Management sowie in der Betreuung komplexer Kundenbeziehungen
• Kenntnisse in Datenanalyse, Kennzahlenmonitoring und technischen Systemlösungen
• sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie digitalen Analyse- und Reporting-Tools
• Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und Teamfähigkeit sowie Reisebereitschaft
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse