Stellenangebot: E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x) bei Mercedes-Benz Group AG

Tätigkeitsbereich: Marketing / Vertrieb / Kommunikation
Fachabteilung: Digital Commerce
Gesellschaft: Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH
Standort: Stuttgart
Startdatum: 01.11.2026
Veröffentlichungsdatum: 01.11.2026
Stellennummer: MER00048M9
Arbeitszeit: Teljes munkaidős (részmunkaidő számára is megfelelő)

Aufgaben

Du hast Spaß daran, Kundenanliegen zu lösen, digitale Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren und innovative E-Commerce-Lösungen voranzutreiben? Dann bist Du bei uns genau richtig! Gestalte die Weiterentwicklung unserer digitalen Services aktiv mit, übernimm Verantwortung für eingehende Kundenanforderungen und arbeite aktiv an der Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und Entwicklern.

Werde Teil der inspirierendsten Marke und vereine Mobilität, Technologie und Lifestyle. Kreiere gemeinsam mit uns Erlebnisse für Faszination und Leichtigkeit im Leben unserer Kunden. Die Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH verantwortet die Entwicklung, das Sortiment und die Vermarktung von technisch und qualitativ hochwertigem Original-Zubehör & Collection-Artikeln für die Marken Mercedes-Benz, AMG und Maybach. Damit erfüllen wir höchste Ansprüche hinsichtlich Ästhetik, Design, Qualität & Innovation - und nicht zuletzt zählt für uns natürlich auch die Liebe zum Detail.

WE ARE CUSTOMER-DRIVEN, WE ARE PASSIONATE, WE ARE OPEN MINDED – das sind die Werte unserer täglichen Arbeit und unseres Miteinanders. Diese Werte bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur.

Das wartet auf Dich:

Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen

Bearbeitung von Second-Level Support („Expert Center“) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen

Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI

Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung

Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern

Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen

Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen

Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste

Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte

Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz

Qualifikationen

Idealerweise bringst Du folgendes mit:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen

Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern

Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice

Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse

Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen…

Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends

Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe

Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise

Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren

Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit

Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:

Betriebliche Altersvorsorge

Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg

Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen

Kantine vor Ort

Kinderbetreuung- und Zuschuss

Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell

Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen

Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube

Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland

Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen

Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung

Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)

Kostenloses Parken

Mitarbeiterrabatte

Events & Veranstaltungen

Kostenfreie Lernangebote

Zusätzliche Informationen:

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnissen. Bitte vergesse nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (peopleandculture_mbcs@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.

People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail übermyhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).

Benefits

• Barriere­frei­heit
• Coaching
• Betriebs­arzt
• Mit­arbeiter Events
• Mit­arbeiter­rabatte möglich
• Mit­arbeiter­beteili­gung möglich
• Mit­arbeiter­handy möglich
• Essens­zulagen
• Gesund­heits­maß­nahmen
• Hybrides Arbeiten möglich
• Betrieb­liche Alters­ver­sorgung
• Park­platz
• Gute An­bindung
• Flexible Arbeits­zeit möglich

Kontakt

Michael Halder
Email: michael.halder@mercedes-benz.com

Industriestrasse 19+21 Gebäude KNV
70565 Stuttgart