Director Customer Success sicherheitskritische IT-Lösungen

• Mein Mandant ist ein etablierter Anbieter im Bereich Cybersecurity und Unternehmenssoftware mit Fokus auf sicherheitskritische IT-Lösungen. Der Kundenstamm umfasst vor allem regulierte Branchen sowie große Organisationen mit hohen Sicherheitsanforderungen.

Ihre Vorteile:

• Gehalt: Attraktives Vergütungspaket mit ca. 150.000 EUR OTE (80/20 Split)
• Hoher Gestaltungsspielraum in einer neu geschaffenen Schlüsselposition
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
• Starker Einfluss auf Wachstum, Strategie und Organisationsentwicklung
• Perspektive auf weiterführende Executive-Rollen (z.B. CCO/CRO)
• Arbeit in einem zukunftssicheren Cybersecurity- und Technologieumfeld
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

Ihre Aufgaben:

• Strategischer Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Customer-Success-Organisation
• Verantwortung für den gesamten Post-Sales Customer Lifecycle (Onboarding, Adoption, Retention, Expansion)
• Entwicklung und Implementierung strukturierter Customer Journeys und KPI-basierter Steuerungsmodelle (inkl. NRR, Churn, Upselling)
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzialen im Bestandskundensegment
• Einführung effizienter und skalierbarer Prozesse sowie Vorbereitung der Organisation auf zukünftige M&A-Integrationen
• Führung und Weiterentwicklung eines bestehenden Teams sowie perspektivischer Ausbau der Einheit
• Positionierung von Customer Success als strategische, umsatznahe Funktion innerhalb des Unternehmens

Ihre Qualifikationen:

• Fundierte Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Post-Sales-Funktionen im SaaS-Umfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Retention, Expansion und Net Revenue Retention
• Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Customer-Success-Strukturen und Prozessen
• Fundiertes Verständnis von Subscription- und Lizenzmodellen
• Ausgeprägte Fähigkeit, sich in anspruchsvollen Stakeholder-Umfeldern durchzusetzen (insbesondere gegenüber Vertriebseinheiten)
• Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit operativer Umsetzungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Über Hays:

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