Teamleiter Call Center (m/w/d)

Ihre Vorteile:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung

Ihre Aufgaben:

• Koordinierung und Führung eines Teams (ca. 6-10 Mitarbeitende)
• Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Unterstützung während der Einarbeitung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
• Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
• Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams 
• Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
• Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
• Bereitschaft zum Arbeiten im Zeitrahmen von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.