Service Manager - Kunden- & Partnermanagement (m/w/d)

Ihre Vorteile:

• Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung der Tickets von Anwohnern, Eigentümern, Kunden sowie externen Baupartnern - mit einem klaren Fokus auf schnelle und serviceorientierte Lösungen
• Klärung von Reklamationen, Anfragen und Rückfragen - eigenständig oder in Abstimmung mit internen und externen Stellen
• Schulung neuer Baupartner zu Prozessen, Systemen und Standards (digital oder vor Ort)
• Koordination und Dokumentation der Kommunikation mit Baupartnern bei komplexen Anfragen
• Durchführung allgemeiner administrativer Aufgaben wie Stammdatenpflege und Beauftragung von Systemzugängen
• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen - inklusive der Formulierung technischer Anforderungen an die IT
• Nachverfolgung offener Vorgänge zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben (Service Level Agreements)
• Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragen rund um Serviceprozesse und Kundenkommunikation
• Analyse relevanter Servicedaten zur Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder fachbezogene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder einem ähnlichen Bereich
• Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen sowie eine hohe IT-Affinität
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten - auch in herausfordernden Situationen
• Idealerweise Erfahrung in der Schulung oder Betreuung von externen Partnern
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Über Hays:

Im Bereich Construction & Property vermitteln wir Fach- und Führungskräfte in der Bau- und Immobilienbranche. Wir unterstützen Sie und unsere Kundenunternehmen in allen Bereichen des Hoch- & Tiefbaus sowie im Facility Management, im Großanlagenbau, in der TGA oder im Real Estate Management. Als überregionales, weltweit agierendes Personaldienstleistungsunternehmen können wir Ihnen sowohl Positionen und Projekte in Ihrer Nähe als auch bundes- und weltweit anbieten - und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Angeboten.