Stellenangebot: Head of Customer Service (m/w/d) bei Hays AG

• Für einen wachstumsstarken Mandanten aus dem Konsumgüterumfeld (Konsumgüter/Handel und E-Commerce) wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die den Customer Service übernimmt - inklusive Auftragsbearbeitung, mit fachlicher und disziplinarischer Führung und voller Budgetverantwortung

Ihre Vorteile:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen

Ihre Aufgaben:

• Team weiterentwickeln, Ziele setzen und eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit fördern
• Den Service an den Unternehmenszielen ausrichten und Strukturen für weiteres Wachstum schaffen
• Verantwortung für Kundenanfragen, Reklamationen, Auftragsabwicklung und Eskalationen
• Prozesse effizienter und skalierbarer machen, Kundenzufriedenheit und -bindung steigern
• Systeme weiterentwickeln und Automatisierungsprojekte (Self-Service, Chatbots, KI) bis zur Einführung steuern
• Externe Dienstleister über Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit führen
• Budgetplanung, Kosten und Forecasts verantworten, Investitionen und Einsparpotenziale bewerten
• KPIs und Kundenfeedback auswerten und an die Geschäftsführung berichten
• Enge Zusammenarbeit mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance

Ihre Qualifikationen:

• Wirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Fundierte Erfahrung im Customer Service, idealerweise in Handel, E-Commerce oder im Consumer-Umfeld
• Fundierte Führungserfahrung, gern auch im Aufbau oder in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
• Erfahrung mit Budgetplanung, Forecasting und KPI-Steuerung
• Gutes Verständnis für Digitalisierung, Automatisierung und moderne Servicelösungen sowie Praxis mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
• Einen wertschätzenden Führungsstil, klare Kommunikation und unternehmerisches Denken
• Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens B2; Französisch ist von Vorteil

Über Hays:

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