Detailansicht des Stellenangebots

Im Bereich Service Experience betreuen wir unsere Kund:innen bei Anliegen vor und nach dem Flug: Von der Neubuchung bis hin zur Bearbeitung von Feedback nach der Reise. Wir steuern Teams an Standorten rund um die Welt, gestalten kundenorientierte Prozesse, überprüfen Qualität und lösen Sonderfälle.

• Als Teil des Teams arbeitest Du bei Initiativen und Projekten mit. Dabei erhältst Du Einblick in Projekt- und Konzeptarbeit und übernimmst eigenverantwortlich Teilprojekte
• Du entwickelst und produzierst Kommunikationsmaterial für unsere weltweiten Dienstleister (Arbeitsanweisungen, Newsletter, Präsentationen, Trainingsunterlagen)
• Du untersuchst Problemfelder, erstellst Analysen, leitest Maßnahmen ab und setzt diese um. Dabei lernst du zahlreiche Schnittstellen im Unternehmen kennen
• Du unterstützt Ausschreibungen und arbeitest bei der Auswertung der Angebote der Bieter mit
• Du unterstützt die Steuerung externer Dienstleister (z.B. durch Entwicklung von Incentivierungs-Konzepten)
• Du unterstützt uns bei der Planung und Organisation von internen Anlässen und Workshops

Ihr Profil:

Du arbeitest gerne im Team und verfügst über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du gehst strukturiert vor und lässt dich, auch wenn viel los ist, nicht aus der Ruhe bringen.

• Immatrikulation über den gesamten Zeitraum des Praktikums (aktuelle Immatrikulationsbescheinigung und ein schriftlicherPflichtpraktikumsnachweis müssen der Bewerbung beigefügt werden) oder das Praktikum zwischen dem Bachelor- und Masterstudium (Gap Year)
• Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Eigeninitiative und Engagement
• Sicherheit im Umgang mit Microsoft Office Programmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast vorzugsweise bereits erste Arbeitserfahrung gesammelt

Weitere Informationen auch in unseren FAQs .

Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. In ihrem Heimatmarkt Europa nimmt sie eine führende Rolle ein. Mit ca. 100.000 Mitarbeiter:innen erzielte die Lufthansa Group im Geschäftsjahr 2024 einen Umsatz von 37.581 Mio. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.