Manager Customer Communication & Loyalty (all genders)

• Du planst und steuerst die B2C‑Kundenkommunikation über verschiedene Touchpoints und sorgst damit für eine konsistente Customer Journey

• Du betreust bestehende Frequent‑Flyer‑Partnerschaften, koordinierst die relevanten Schnittstellen und unterstützt bei der Auswahl und Implementierung neuer Partner

• Du übernimmst eigenverantwortliches Projektmanagement inklusive Kostenstellenverantwortung und stellst eine termingerechte und effiziente Umsetzung sicher

• Du prüfst, konzipierst und implementierst neue Outbound‑Kommunikationskanäle und entwickelst bestehende Kanäle kontinuierlich weiter

• Du optimierst unsere Servicekanäle (Telefonie und WhatsApp) datenbasiert und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience ab

• Du analysierst Feedback und Anfragen aus den Service Centern, unterstützt bei komplexen Kundenanliegen und entwickelst daraus nachhaltige Optimierungen für Prozesse und Kommunikation

• Du steuerst und koordinierst externe Dienstleister im operativen Tagesgeschäft und stellst die Einhaltung von Qualitäts-, Zeit- und Servicevorgaben sicher

Ihr Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst bereits Erfahrung im Bereich Kundenkommunikation, Marketing, CRM oder Loyalty mit – idealerweise im B2C‑Umfeld

• Du verfügst über ein gutes Verständnis für Customer Journey & Experience und digitale Kommunikationskanäle

• Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kundendatenbanken und Permission‑Logiken

• Du kennst gängige CRM‑ und Kommunikationstools und hast idealerweise bereits mit Cognigy, 15below, Marigold, Responsys oder Trackspace gearbeitet

• Du hast bereits praktische Erfahrung im Projektmanagement und steuerst Themen strukturiert von der Idee bis zur Umsetzung

• Du analysierst gerne Daten, Feedback und KPIs und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab

• Du arbeitest strukturiert und eigenständig und bringst deine Themen sicher über verschiedene Schnittstellen hinweg voran

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und stimmst dich souverän mit internen und externen Partnern ab

Discover Airlines ist die Quality Leisure Airline der Lufthansa Group in Deutschland, die Reisende von Frankfurt und München zu den schönsten Urlaubszielen weltweit fliegt. Mit einem modernen und auf die Bedürfnisse von Privatreisenden zugeschnittenen Produkt und dem herzlichen Service der Crew macht Fliegen mit Discover Airlines Freude. Seit Sommer 2021 ergänzt Discover Airlines das Angebot der Lufthansa Group im wachsenden Segment der Privatreisen. Discover Airlines hat ihren Hauptsitz in Frankfurt, wächst bis Ende 2025 auf eine Flotte von 30 Flugzeugen und beschäftigt rund 2200 Mitarbeitende.