Detailansicht des Stellenangebots

Wir bringen Leistung. Zusammen.

Arbeitsort: Köln
Job-ID: 11689
38 Wochenstunden

Die BPS Personalmanagement GmbH ist eine moderne Personalberatungs- und Coachingagentur. Im Auftrag eines Kundenunternehmens in Köln ist die Stelle Call Center Agent (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.

Benefits

• Gehalt: 32.000 - 38.000 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
• Offenes und herzliches Team
• Hauseigene Kantine
• Kostenloses Jobticket
• Nach Einarbeitung Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlungen

Aufgabengebiet

• Als erste Anlaufstelle in dringenden Situationen nehmen Sie telefonische Notfallmeldungen und Kundenanfragen entgegen und leiten diese gezielt an die zuständigen Stellen weiter.
• Sie beraten Kund:innen telefonisch fachkundig, erfassen Schadenfälle und sorgen für eine zügige sowie zuverlässige Bearbeitung.
• Sie betreuen Kund:innen mit klarer, informativer und lösungsorientierter Beratung.
• Sie veranlassen und koordinieren notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen und überwachen deren reibungslosen Ablauf.
• Sie bearbeiten und verwalten die schriftliche Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallabwicklung sorgfältig.

Profil

• Sie zeichnen sich durch Offenheit und Lernbereitschaft aus und sind auch als Quereinsteiger bereit, sich engagiert in neue Aufgabenfelder einzuarbeiten.
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrungen im Callcenter, in der Kundenbetreuung, in der Gastronomie oder in vergleichbaren Bereichen.
• Sie beherrschen Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie gehen sicher mit gängigen PC-Anwendungen um und nutzen digitale Tools routiniert.
• Sie sind bereit, gelegentlich im Schichtdienst sowie an Wochenenden (Samstag oder Sonntag) zu arbeiten.
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Kundenorientierung sowie durch einen aufmerksamen, empathischen und lösungsorientierten Umgang mit Menschen.
• Sie bringen Interesse an technischen Themen mit; erste Berührungspunkte im Bereich Kfz‑Mobilität oder Technik sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Sie sind teamfähig, flexibel und können sich schnell auf unterschiedliche Situationen einstellen..

Bewerbungsunterlagen bitte im PDF-Format einreichen. Eine zeitnahe Rückmeldung erfolgt im Anschluss.