Detailansicht des Stellenangebots

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

IT Specialist UCC/Telefonie (Cisco) (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 11212

AUFGABEN

• Inbetriebnahme und Parametrierung von Cisco-UCS-Komponenten auf Basis der Vorgaben aus dem Ticketing-System
• Betrieb und Pflege von Cisco Call Manager sowie Cisco Contact Center gemäß eingehender Tickets
• Einrichten und Anpassen von Usern, Gruppen, Endgeräten, Regeln und Anschlüssen im UCC-/Telefonie-Umfeld
• Bearbeitung des laufenden Ticketaufkommens im Tagesgeschäft mit Fokus auf Betriebsabläufe (inkl. MACD)
• Auswertung von UCS-Logfiles, Erkennen von Auffälligkeiten und fachliche Einschätzung der Befunde
• Störungsdiagnose und Entstörung im 2nd Level für Cisco-UCS-Systeme inkl. Rückmeldung im Ticketing-System
• Nachhalten und Verschriftlichen der durchgeführten Systemänderungen

ANFORDERUNGEN

• Erfahrung in der Betriebsunterstützung im TK-/Voice-Kontext, insbesondere MACD-Prozesse
• Routine in strukturierter Ticketbearbeitung und operativer Unterstützung im Daily Business
• Kenntnisse im Cisco-UCC-Umfeld (z. B. Cisco Call Manager, Cisco Contact Center)
• Prozessorientierte Arbeitsweise sowie saubere, nachvollziehbare Dokumentation
• Ausgeprägtes Interesse an Voice/Telefonie und an Cisco-UCC-Lösungen
• Von Vorteil: zusätzliches Interesse am Themenfeld VK

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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