Reservation Manager (m/w/d)

Reservation Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Reservierungsmanager*in – Hauptaufgaben: Als Reservierungsmanager*in sind Sie für die Leitung des Reservierungsbetriebs und die Führung des Reservierungsteams verantwortlich, um die Unternehmensziele zu erreichen. Zu Ihren konkreten Aufgaben gehören: - Verwaltung des Zimmerbestands, der Zimmerzuweisungen und der Preisstrategien zur Optimierung der Auslastung und der Umsatzgenerierung

• Überwachung von Buchungsprognosen und Reservierungsdaten, um die Einhaltung von Budget- und Umsatzzielen sicherzustellen - Gewährleistung der Genauigkeit des Reservierungssystems, um Überbuchungen zu vermeiden und zuverlässige Verfügbarkeitsinformationen zu gewährleisten
• Beaufsichtigung und Leitung des Reservierungsteams sowie Durchführung von Schulungen zu Systemen, Abläufen und Kundenservicestandards - Professionelle und effiziente Bearbeitung von Gästeanfragen und Lösung von Buchungsproblemen
• Abstimmung mit dem Vertrieb, der Rezeption und der Hotelleitung, um die betrieblichen Aktivitäten auf die Unternehmensziele abzustimmen
• Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Buchungskonversionsraten und der Gästezufriedenheit
• Verwaltung von Gruppenbuchungen und Reservierungen für Sonderveranstaltungen in Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Branchenvorschriften und Datenschutzstandards
• Fachliche Anleitung und Unterstützung des Reservierungsteams & Front Office
• Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen
• Sicherstellung einer korrekten Pflege aller Reservierungen im PMS
• Kontrolle von Stornierungen, No-Shows und Änderungen
• Überwachung von Zimmerkontingenten und Verfügbarkeiten
• Check-in / out und Gästebetreuung
• Channel Management / Portale/ Buchbarkeit
• Verwaltung und Optimierung von Gruppenkontingenten
• Überwachung von Cut-off-Daten und Pick-up-Entwicklungen
• Steuerung der Zimmerallokation zwischen Gruppen- und Individualgeschäft
• Verantwortung für korrekte und on Time Deposits und Zahlungen Tägliche Analyse von Belegung, ADR (Average Daily Rate), RevPAR und Markttrends
• Erstellung von Forecasts für Zimmerbelegung und Umsatz – BelVor
• Überwachung des Buchungsverhaltens und der Pick-up-Entwicklung
• Identifizierung von Nachfrageperioden und Buchungstrends
• Optimierung des Business Mix zwischen Gruppen-, Firmen-, OTA- und Individualgeschäft
• Channel Management
• Steuerung der Verfügbarkeit über verschiedene Vertriebskanäle

Benefits:

• Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
• Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Qualifikationen

Sie übernehmen gern Verantwortung und sind ein Vorbild? Persönlichkeit und ausgeprägte Gastgeberqualitäten zeichnen Sie aus? - Sie passen zu uns! Denn das steht bei uns an erster Stelle! Außerdem bringen Sie mit:

• Ausbildung im Hotelfach bzw. Berufserfahrung in der Hotellerie / Gastronomie von Vorteil

• Erfahrung in Gruppenreservierung

• Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden – Führungserfahrung erforderlich

• Gastgeberqualitäten und Leidenschaft für die Hotellerie sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung

• Offenes, kommunikatives Auftreten, gute Umgangsformen sowie eine gute Ausdrucksweise in Deutsch & Englisch (Wort & Schrift)

• Teamfähigkeit und Bereitschaft abteilungsübergreifend zu unterstützen – Wir erreichen unsere Erfolge gemeinsam