Stellenangebot: Mitarbeiter:innen im Kundenservice (m/w/d) bei DHL AG Zentrale
Das Wichtigste im Überblick
Besondere Merkmale
Arbeitsort
Weiden in der OberpfalzAngebotsart
ArbeitAnstellungsart
VollzeitBefristung
befristet für 12 MonateBerufsbezeichnung
- Kundeninformationsfachkraft
Stellenbeschreibung
Für unseren Standort in Weiden suchen wir ab sofort
Mitarbeiter:innen im Kundenservice (m/w/d)
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.
Was wir Ihnen bieten:
* 17,56 € Tarif-Stundenentgelt
* Sie können sofort in Vollzeit starten, 38,5 Stunden/Woche oder auch in Teilzeit
* Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
* Eine ausführliche Einweisung (bezahlt) – wir machen Sie fit für den Kundenservice
* Attraktive Mitarbeiterangebote wie z.B. attraktiver Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Fahrradleasing, Rabatte bei Mobilfunkanbietern, etc.
Diese Herausforderungen warten auf Sie:
* Bearbeiten von Kundenanliegen mit erhöhter Komplexität
* Analyse und Klärung technischer und fachlicher Fragestellungen (z. B. Bestellungen, Zahlungen, Retouren, Produktauswahl)
* Klärung und Bearbeitung von PayPal-Konflikten
* Zusätzlich übernehmen Sie die Bearbeitung komplexerer, systemisch vorkategorisierter Kundenanliegen, die über den Standardprozess hinausgehen. Dabei nutzen Sie die bereitgestellten Systeme und Tools (z. B. CRM-System, Ticketsystem, Kommunikationsplattformen) und übernehmen insbesondere:
+ die Klärung fachlich anspruchsvoller oder eskalierter Kundenanfragen,
+ die Analyse und Bearbeitung von Reklamationen
+ die Pflege und Nachverfolgung relevanter Kundenvorgänge sowie die Dokumentation im System.
Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:
* Sie sind hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig
* Ihnen macht die Arbeit mit Kunden viel Freude
* Sie haben bereits eine Ausbildung abgeschlossen oder entsprechende Berufserfahrungen in einem vergleichbaren Einsatzbereich gesammelt
Unsere Eckdaten:
* Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
* Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Luisa Kößling unter +49 172 6880676.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Arbeitsorte
Unternehmensdarstellung: DHL AG Zentrale
Deutsche Post DHL Group ist das weltweit führende
Unternehmen für Logistik und Briefkommunikation. DPDHL Group konzentriert sich darauf, weltweit die erste Wahl für Kunden, Arbeitnehmer und Investoren zu sein. Sie verbindet Menschen, ermöglicht den globalen Handel und leistet mit verantwortungsvollem unternehmerischen Handeln und Corporate Citizenship einen positiven Beitrag für die Welt.
Deutsche Post DHL Group vereint zwei starke Marken:
Deutsche Post ist Europas führender Postdienstleister,
während DHL in den weltweiten Wachstumsmärkten ein umfangreiches Serviceportfolio in den Bereichen
internationaler Expressversand, Frachttransport, ECommerce und Supply-Chain-Management repräsentiert.
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