Detailansicht des Stellenangebots

Für unser Zentrale suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Abteilungsleiter (m/w/d) im Kundenmanagement in Vollzeit (40 Stunden/ Woche).

Wir, die gsm GmbH, sind ein zertifizierter sozialer Bildungsträger. In ganz Deutschland helfen wir Menschen bei der Bewältigung alltäglicher Herausforderungen sowie auf dem Weg in das Berufsleben.
Unser Infopoint ist dabei die zentrale Anlaufstelle für arbeitssuchende Menschen sowie zuständige Arbeitsvermittler:innen und Fallmanager:innen der Leistungsträger (Jobcenter, Arbeitsagentur oder Rentenversicherungsträger).

Der Infopoint gibt eine qualifizierte Beratung zu den unterschiedlichen Projekten der beruflichen Eingliederung bei gsm, z.B. hinsichtlich der Durchführungsform (digital, in Präsenz oder hybrid) und unterstützt bei der Beantragung von Leistungen zur Teilnahme an diesen Projekten. Auch das Onboarding neuer Teilnehmer:innen wird zentral vom Infopoint gesteuert. Hierzu gehört insbesondere der Prozess der Leistungsbewilligung, digitale Vertragsgestaltung und Disposition der neuen Teilnehmenden auf die freien und/oder freiwerdenden Coachingplätze in den Projekten. Der Infopoint ist zentrale Anlaufstelle sowohl für interne als auch externe Rückfragen zu aktiven Teilnehmenden-Vorgängen im On- und Offboarding-Prozess. Ziel unseres Infopoints ist es, dass Ratsuchende bei gsm schnelle und hilfreiche Angebote erhalten und zeitnah in eines unserer Projekte einmünden können.

Deine Aufgaben

• Du koordinierst und entwickelst unser Customer-Management-Team weiter.
• Du gestaltest und optimierst unsere Customer Journey entlang des gesamten Lifecycles.
• Du identifizierst Potenziale für Kundenbindung sowie Cross- und Upselling.
• Du analysierst Kundendaten und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du sorgst für eine hohe Servicequalität und unterstützt bei der Zielerreichung.
• Du erstellst Reports und behältst wichtige Kennzahlen im Blick, zudem kümmerst du dich um Kundenanliegen und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Dein Profil

Wünschenswert:

• Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder Customer Service (B2C)
• Idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder fachlichen Führung von Teams
• Interesse an CRM-Themen und datengetriebenem Arbeiten (z. B. mit Salesforce)
• Eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise („Hands-on“)
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools

Kontakt und Bewerbung

Ausführlichere Informationen zu dieser Position und gsm als Arbeitgeber findest du auf unserer Website unter: www.mein-gsm.de/jobs-karriere/.
Deine Bewerbung wird in unserem Bewerbermanagementsystem „Onlyfy One (by XING)“ verwaltet. Hierdurch wird kein öffentliches Profil erzeugt. Hinweise zum Datenschutz findest du hier: https://mein-gsm.de/datenschutzhinweise#Bewerbungen