Leiter IT Service Management & Modern Workplace (m/w/d)

Das Machen Sie
• Sie entwickeln die Workplace-, Service-Desk- und IAM-Strategie im Einklang mit unserer Unternehmens- und Digitalisierungsstrategie kontinuierlich weiter.
• Sie führen den Fachbereich fachlich und disziplinarisch, fördern Ihre Mitarbeitenden und schaffen ein modernes, leistungsstarkes Arbeitsumfeld.
• Sie stellen einen stabilen, sicheren und compliance-konformen Betrieb der Workplace-Umgebung, des Identity & Access Managements sowie der ServiceNow-Plattform sicher.
• Sie optimieren IT-Service- und Berechtigungsprozesse, treiben Automatisierungspotenziale voran und richten Abläufe konsequent an ITIL-Standards aus.
• Sie steuern externe IT-Dienstleister anhand von KPIs und SLAs und führen Verhandlungs- sowie Eskalationsgespräche auf Augenhöhe.
• Sie beraten die Leitungsebene zu strategischen und operativen Fragestellungen und schaffen durch fundierte Analysen eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
• Sie verantworten Budget-, Lizenz- und Ressourcenplanung und stellen Wirtschaftlichkeit, Transparenz und Nachhaltigkeit in Ihrem Verantwortungsbereich sicher.

Das bringen Sie mit
• Sie verfügen über ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Sie bringen fundierte Erfahrungen im IT-Servicemanagement sowie umfassende Kenntnisse in den Bereichen Service Desk, Workplace Management und Identity & Access Management mit.
• Sie wenden moderne Methoden der Mitarbeiterführung, Zielsteuerung, Entscheidungsfindung und des Wissensmanagements sicher an.
• Sie verfügen über Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement und treiben Veränderungen strukturiert und zielorientiert voran.
• Sie verbinden technologische Expertise mit betriebswirtschaftlichem Verständnis und behalten Kosten, Qualität und Risiken gleichermaßen im Blick.
• Sie kennen die regulatorischen Anforderungen eines stark regulierten Umfelds und handeln sicher im Spannungsfeld von Compliance, Sicherheit und Digitalisierung.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, strategisches Denken, Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, Teams auch über Standorte hinweg erfolgreich zu führen.