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Die Position

Rund um deine neue Arbeit!

Du bist bei uns 1st Level Global Help Desk** (m/w/d).**

• Wir arbeiten weder an Wochenenden noch an Feiertagen und auch nicht bis tief in die Nacht. Unsere Arbeitszeiten sind montags bis freitags von 06:30 Uhr bis 18:00 Uhr. Das Ganze findet in einem Drei-Schicht-System statt und wechselt wöchentlich. Die Schicht innerhalb einer Woche ist gleich.
• Gewinne! Gewinne! Gewinne! Du gewinnst, und zwar ein tolles Team**. Du verkaufst den Kunden nichts**. Keine Tarife. Keine Verträge. Keine PV-Anlagen. Nichts. Wir sind ein rein beratendes und Auskunft gebendes Service-Team.
• Die 4-wöchige Schulung findet wie immer in Vollzeit statt.

Wir möchten mit dir am20.04.2026 starten.

Deine Aufgaben

Deine Hauptverantwortung liegt in der kompetenten Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen, der Mitarbeiter der Firma Fressnapf. Hierbei legen wir besonderen Wert auf nachhaltige Lösungen und effizientes Ticketmanagement.

Deine Aufgaben im Detail:

• Hardware- und Software-Troubleshooting
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem).
• Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker )

Dein Profil

• Grundkenntnisse im Betriebssystem Windows, Office-Umgebung und mobilen Geräten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; erweiterte Englischkenntnisse
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten, auch bei herausfordernden Anliegen
• Dokumentations- und Kommunikationsstärke (im Ticketing, telefonisch, schriftlich)
• Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum selbstständigen Priorisieren von Anfragen
• Erfahrung im telefonischen Support

Was wir bieten

• Homeoffice
• bis zu 40€ Homeoffice-Pauschale(je nach Anwesenheit)
• IT-Equipmentwird durch uns gestellt
• 28 Tage Urlaub (auf eine 5-Tage-Woche bezogen)- Deine Erholung ist uns wichtig!
• Digitale Zeiterfassung- Dir geht keine Minute Arbeitszeit verloren
• ExklusiveEinkaufsvorteilebei über 500 Partnerunternehmen
• Zahnzusatzversicherungundbetriebliche Altersvorsorgevon unserem Partner AXA
• Bildschirmarbeitsplatzbrillein Kooperation mit Fielmann
• Angenehme Atmosphäre -**Kommunikation per „Du“**vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer

Interesse?

Dann wende dich per Mail an HR-Recruiting@de.teleperformance.com, oder sende uns alternativ deine Bewerbungsunterlagenzu.

Du hast vorab Fragen? Wir sind unter der**0 800 3430430 **für dich erreichbar.

Wir freuen uns von dir zu hören und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

HR Recruiting Specialist
Teleperformance Germany

Die Teleperformance fördert in vielfältiger Hinsicht aktiv die Gleichstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Gleiches gilt in besonderem Maße für Bewerbungen von Schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen. Wir begrüßen daher mit Nachdruck alle Bewerbungen unabhängig von Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text das generisches Maskulinum/nur die weibliche Form/ o.a. für alle Geschlechtsidentitäten verwendet.