Stellenangebot: Spezialist Reklamationsmanagement QM (m/w/d) bei SIEGENIA GRUPPE Verwaltungs-GmbH

Über die SIEGENIA GRUPPE
Innovation hat bei SIEGENIA Tradition. Und das nun schon in der vierten Generation. Richtungsweisend für unser Denken und Handeln ist das Thema Raumkomfort. Unser Ziel ist es, in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden Lösungen für Fenster-, Tür- und Komfortsysteme zu entwickeln, um Räume lebendig machen, damit Menschen sich darin wohlfühlen. Mehr als 2.800 Kolleginnen und Kollegen meistern täglich neue Herausforderungen und sorgen in einer spannenden Branche für zufriedene Kunden in über 80 Ländern weltweit.
Das erwartet Sie bei uns:

• eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Erfassung bis zum erfolgreichen Abschluss unter Berücksichtigung interner Qualitätsstandards und Kundenvorgaben
• zentraler Ansprechpartner für Kunden sowie interne Schnittstellen im Rahmen des Reklamationsmanagements
• Koordination der zur Reklamationsbearbeitung erforderlichen internen Fachbereiche
• Durchführung und Koordination strukturierter Fehlerursachenanalysen unter Anwendung etablierter Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa oder 5-Why
• Analyse relevanter Einflussgrößen aus Produkt, Prozess, Montage, Einbausituation und Anwendung beim Kunden
• Planung, Nachverfolgung und Überwachung der termingerechten Umsetzung und Wirksamkeit vereinbarter Sofort-, Korrektur- und Präventions-/Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Behandlung fehlerverdächtiger Produkte einschließlich erforderlicher System- und Buchungsvorgänge
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkt- und Prozess-FMEAs zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Dokumentation und Abwicklung von Reklamationsvorgängen einschließlich der verursachergerechten Zuordnung und Abrechnung von Reklamationskosten in SAP S/4HANA
• Analyse von Reklamationsdaten und Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends, Ursachen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit zusätzlicher Weiterbildung, z. B. zum Techniker oder Meister
• mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren industriellen Umfeld
• Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen
• gute Kenntnisse gängiger Qualitäts- und Problemlösungsmethoden, insbesondere 8D, FMEA, Ishikawa oder 5-Why
• sicherer Umgang mit SAP (S/4HANA) sowie den Microsoft-Office-Anwendungen
• sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• gelegentliche Reisebereitschaft (max. 1x pro Monat) im In- und Ausland

Das bieten wir Ihnen:
Mitarbeiterparkplatz, Kantine, Gesundheitsprogramme, Flexible Arbeitszeiten, Zielvereinbarungsprämie
Umfangreiches Schulungsangebot, Betriebliche Altersvorsorge, Umfassendes Onboarding, Bike-Leasing
Betriebskindergarten, Mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
Gruppenunfallversicherung