Detailansicht des Stellenangebots

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!

Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als

Service Desk Manager (m/w/d)

Aufgaben:

• Tätigkeit als ICT Service Desk Agent für interne und externe Kunden
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Software- und Systemproblemen sowie termingebundenen Aufträgen
• Remote-Lösung von Incidents und Service Requests unter Einhaltung definierter Service Levels
• Prozesskonforme Dokumentation aller Tätigkeiten und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Beschwerdemanagement sowie Organisation und Koordination der am Lösungsprozess beteiligten Einheiten
• Analyse von Reports, Erstellung von Auswertungen und Vorlagen
• Steuerung und Überwachung der Service Levels
• Mitarbeit im 7x24 User Help Desk, inkl. Remote Troubleshooting und Service Desk Management

Anforderungen:

• Berufserfahrung im Service Desk / IT-Support
• Gute, praxisnahe IT-Kenntnisse ohne notwendige Spezial- oder Expertenrolle
• Selbstständige Arbeitsweise bei durchschnittlicher Aufgabenkomplexität
• Erfahrung im prozess- und SLA-orientierten Arbeiten
• Kommunikationsstärke und Organisationsfähigkeit
• Einsatzfähigkeit in nationalen und ggf. internationalen Projekten

Ihre Benefits

• Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
• Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeiten
• Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
• Spaßige Firmenevents

Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.