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Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet auf 12 Monateals Customer Business Support Agent (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Bearbeitung von vorqualifizierten Serviceanfragen (Analyse, Klassifizierung und Lösung) von externen Kunden zu im Betrieb befindlichen Produkten und Lösungen (national und international)
• Zuarbeit und Unterstützung der dem First-Level-Support nachgelagerten Supporteinheiten bei Hard- und Softwarethemen
• Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten im Service Request Ticket sowie fach- und zeitgerechte Weiterleitung entsprechender interner Vorgaben
• Unterstützung bei Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events der Bundesdruckerei
• Mitwirkung bei der Qualitätssicherung der Service- und Supportprozesse
• Beteiligung an der Konsolidierung von Kundenfeedback

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist sowie Kommunikationsvermögen und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail
• Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise